Voir et gérer les contacts du client pour les problèmes opérationnels et les annonces

Lorsque les contacts du client sont définis, Oracle envoie des avis aux adresses de courriel spécifiées pour les problèmes liés au service Autonomous AI Database. Les contacts de la liste de contacts du client reçoivent des avis de maintenance non planifiés et d'autres avis, y compris, mais sans s'y limiter, des avis pour les mises à niveau de base de données et l'expiration à venir du portefeuille. Lorsque les contacts du client ne sont pas définis, les avis sont envoyés à l'adresse de courriel de l'administrateur de la location associée au compte. Oracle recommande de définir les contacts du client afin que les personnes appropriées reçoivent des avis relatifs au service.

Exécutez les étapes préalables suivantes si nécessaire :

• Ouvrez la console Oracle Cloud Infrastructure Console en cliquant sur à côté de Cloud.

• Dans le menu de navigation de gauche d'Oracle Cloud Infrastructure, cliquez sur Oracle Database, puis sur Autonomous AI Database.

• Dans la page Bases de données d'IA autonomes, sélectionnez une base de données d'IA autonome dans les liens de la colonne Nom d'affichage.

Pour voir ou gérer les adresses de courriel du contact du client :

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour lorsque la liste de contacts du client est mise à jour.

Pour supprimer des contacts de client :

1. Dans la page Gérer les contacts du client, sélectionnez les adresses de courriel à supprimer.

2. Pour supprimer toutes les adresses de courriel, sélectionnez la colonne supérieure à côté de Courriel.

3. Cliquez sur Supprimer.

4. Dans la page Confirmer la suppression du contact, cliquez sur Supprimer pour confirmer.

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour lorsque la liste de contacts du client est mise à jour.

Pour modifier les contacts chez le client :

1. Dans la page Gérer les contacts du client, sélectionnez les adresses de courriel à modifier.

2. Pour modifier toutes les adresses de courriel, sélectionnez la colonne supérieure à côté de Courriel.

3. Cliquez sur Modifier.

4. Dans la page Modifier les contacts, modifiez les contacts selon les besoins et cliquez sur Enregistrer.

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour lorsque la liste de contacts du client est mise à jour.

Notes pour l'ajout de contacts de client pour les problèmes opérationnels et les annonces :

• Oracle recommande d'ajouter l'adresse de courriel d'un groupe d'administrateurs à l'adresse de courriel d'une personne lorsque cela est possible, afin de ne pas manquer les avis ou les annonces importants.

• Le caractère "&" n'est pas autorisé dans l'adresse de courriel que vous fournissez pour un contact de client. Vous pouvez également utiliser une adresse de courriel qui ne contient pas ce caractère.

• En plus d'envoyer des informations sur les problèmes opérationnels et les annonces aux contacts du client, vous pouvez vous abonner à Oracle Cloud Infrastructure Events pour être avisé des événements de base de données autonome sur l'IA, tels que lorsque la maintenance régulière est programmée ou lorsque la maintenance régulière commence et se termine. L'avis d'événement nécessite un abonnement pour chaque adresse de courriel, indépendamment de la liste de contacts du client.

  Pour plus d'informations, voir Utiliser les événements de base de données d'IA autonome.