Collecte et chargement d'ensembles de soutien

Pour collecter des offres groupées de soutien à partir de Compute Cloud@Customer isolé, vous devez configurer un système externe avec les certificats appropriés pour l'authentification et l'autorisation.

1. Assurez-vous que la machine que vous utilisez peut se connecter à l'adresse IP virtuelle de la grappe de gestion dans le réseau du centre de données.

2. Avec un compte d'utilisateur appartenant au groupe d'autorisations C3IsolatedGroup, connectez-vous à l'interface de ligne de commande du service et affichez le certificat et la clé requis pour les opérations de service.

   PCA-ADMIN> getServiceabilityServerCerts
   Data:
   Certificate =
   -----BEGIN CERTIFICATE-----
   <certificate>
   -----END CERTIFICATE-----
   Private Key =
   -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
   <key>
   -----END RSA PRIVATE KEY-----
   
   Support Bundle Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/
   Backup Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/backups/

3. Copiez le certificat et la clé, y compris les lignes BEGIN et END, dans des fichiers texte distincts et nommez-les serviceabilityServerCert.pem et serviceabilityServerKey.pem.

4. Affichez la chaîne CA du silo externe.

   • Utilisation d'un navigateur Web : https://iaas.mysystem.example.com/cachain

     Si un avertissement apparaît, acceptez-le.

   • À l'aide de la ligne de commande Unix :

     $ curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

   • Utilisation de l'invite de commande Windows (et non PowerShell) :

     C:\Users\User01>curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

5. Copiez la sortie entière dans un fichier texte et nommez-la ca-chain.cert.pem.

Prise en charge des modes et des paramètres d'offre groupée

Lors de la génération d'un ensemble de soutien, sélectionnez toujours le type d'ensemble Manuel. Pour le paramètre SR, entrez un identificateur court et significatif ou un numéro de demande de service (DS) si vous en avez un.

Les modes d'offre groupée de soutien suivants sont pris en charge :

• Natif – En mode natif, les journaux sont collectés à partir d'un type de composant particulier. Sélectionnez le type dont vous avez besoin :

  • Cisco Bundle : les journaux sont collectés à partir de tous les commutateurs Cisco

  • Instantané ILOM : les données de diagnostic sont collectées à partir de tous les ILOM

  • Rapport SOS : les données de diagnostic sont collectées à partir de tous les noeuds de gestion et de calcul

  • Offre groupée ZFS : les journaux sont collectés à partir des deux contrôleurs ZFS Storage Appliance

• Triage – En mode de triage, Prometheus platform_health_check est interrogé pour le statut HEALTHY et NOT_HEALTHY. Si NOT_HEALTHY est trouvé, utilisez le mode tranche de temps pour obtenir plus de détails.

• Timeslice – En mode tranche de temps, les données sont collectées en spécifiant des horodatages de début et de fin.

• Combo – Le mode de combinaison est une combinaison d'un ensemble de triage et d'un ensemble de tranches de temps.

Utiliser l'interface utilisateur Web du service

1. Dans le menu principal, sélectionnez Maintenance, puis ASR Bundles.

   La page ASR Bundles s'affiche.

2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Initiate ASR Bundle. La fenêtre Lancer l'offre groupée ASR s'affiche.

3. Entrez tous les paramètres d'offre groupée demandée.

   1. Entrez un ID offre groupée dans le champ Demande de service et sélectionnez le type d'offre groupée Manuel.

   2. Sélectionnez un mode d'ensemble de soutien : Combo, Native, Timeslice ou Triage.

   3. Entrez les paramètres supplémentaires pour le mode sélectionné, le cas échéant.

   4. Sélectionnez Lancer l'offre groupée ASR pour commencer à générer l'offre groupée de soutien.

4. Le tableau des offres groupées ASR indique quand une offre groupée est terminée. Notez l'emplacement où l'ensemble de soutien est stocké, car c'est là que vous devez obtenir le fichier à charger dans Oracle Support.

Utilisation de l'interface de ligne de commande du service

1. Créez un ensemble de soutien à l'aide de la commande asrInitiateBundle.

   Syntaxe (entrée sur une seule ligne) :

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=<bundle_id>
   mode=TRIAGE|NATIVE|TIMESLICE|COMBO
   [native mode] nativeType=ILOM_SNAPSHOT|ZFS_BUNDLE|CISCO_BUNDLE|SOSREPORT
   [time slice mode] startTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss" endTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss"

   Exemples :

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=ComboBundle01 mode=COMBO

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=TimeSlice01 mode=TIMESLICE startTime="2025-10-03T12:00:00" endTime="2025-10-03T13:00:00"

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=CiscoBundle01 mode=NATIVE nativeType=CISCO_BUNDLE
   Data:
     status = SUCCESS
     message = Bundle id - 3

2. Listez les ensembles de soutien générés sur le système.

   PCA-ADMIN> asrGetBundles
   Data:
     id   bundleType   uuid                                   state      time
     --   ----------   ----                                   -----      ----
     1    manual       abdb93be-2e42-4cc7-8e75-7951c8063bce   Complete   2025-10-01T12:07:45
     2    manual       fbcdf127-03f1-4182-8c87-bfdc5f4e8fec   Failed     2025-10-01T12:27:49
     3    manual       18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084   Complete   2025-10-02T08:05:30
     4    manual       bbadf3c5-3243-47e8-b154-00287bd12532   Running    2025-10-03T16:18:37

3. Affichez les détails de l'offre groupée de soutien dont vous avez besoin.

   PCA-ADMIN> asrGetBundle bundleId=3
   Data:
     Type = ASRBundle
     bundleId = 3
     bundleType = manual
     location = /support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz
     uuid = 18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084
     sr = CiscoBundle01
     mode = native
     args = -sr CiscoBundle01 -t cisco-bundle
     state = Complete
     time = 2025-10-02T08:05:30

1. Assurez-vous d'avoir le bon chemin pour l'ensemble de soutien dont vous avez besoin. Il s'agit du paramètre location affiché lorsque l'ensemble de soutien est terminé.

2. Connectez-vous au système externe que vous avez configuré pour la collecte d'ensembles de soutien. Ces fichiers sont obligatoires :

   • serviceabilityServerCert.pem (certificat de serveur pour les opérations d'ensemble de soutien)

   • serviceabilityServerKey.pem (clé privée pour les opérations d'ensemble de soutien)

   • ca-chain.cert.pem (la chaîne CA)

3. Copiez l'ensemble de soutien à partir du point d'extrémité de la grappe de gestion.

   Syntaxe (entrée sur une seule ligne) :

   curl –O --cacert <path-to-ca-chain>
   --key <path-to-private-key> --cert <path-to-server-cert>
   <bundle_endpoint>/<bundle_location>

   Exemple :

   curl –O --cacert ca-chain.cert.pem --key serviceabilityServerKey.pem --cert serviceabilityServerCert.pem \
   https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz

4. Connectez-vous à My Oracle Support avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe My Oracle Support.

5. Créez une nouvelle demande de service ou ouvrez une demande de service existante.

6. Chargez l'ensemble de soutien en tant que fichier joint à la demande de service.

7. Si la taille du fichier est supérieure à 2 Go, utilisez curl pour le télécharger au moyen de FTPS ou HTTPS.

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> ftps://transport.oracle.com/issue/<SR_number>/

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> https://transport.oracle.com/upload/issue/<SR_number>/