Analyse
Les rapports d'analyse vous permettent d'évaluer dans quelle mesure vos compétences et vos assistants numériques résolvent les intentions et tiennent des sessions de clavardage individuellement et en tant que groupe.
Mesures
- Nombre total d'énoncés - Comparaison du trafic vocal et texte.
- Total des intentions résolues et non résolues - Comparaison et tendance des énoncés vocaux et textuels qui ont été résolus en intentions par rapport à ceux qui ne l'ont pas été.
- Defection Rate (Taux de définition) - Pour les compétences intégrées aux agents humains au moyen du clavardage Oracle B2C Service et du clavardage Oracle Fusion Service, vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre le nombre de conversations terminées car des compétences, et non des agents humains, ont répondu aux questions ou exécuté les demandes des clients.
- Canaux d'engagement - Décomposition de chaque compétence ou assistant numérique de l'instance par utilisation de canal. Ce graphique inclut également le canal d'agent (le cas échéant) pour les intégrations Oracle B2C Service.
- Langues utilisées - Répartition de chaque compétence ou assistant numérique dans l'instance par langue.
Rapports au niveau des compétences et des assistants numériques
Le rapport d'analyse pour les compétences individuelles contient les mêmes mesures affichées au niveau de l'instance, mais elles sont ici agrégées pour toutes les versions d'une compétence sélectionnée. 
Description de l'illustration total-user-utterances-sessions-versions.png
Le trafic peut avoir augmenté ou diminué en raison de modifications introduites par une nouvelle version de la compétence. Pour accéder au rapport de données clés pour une version particulière de la compétence, cliquez sur le numéro de version à gauche des graphiques.
Performance des compétences
Le niveau de compétence vous permet d'évaluer le taux d'achèvement de la compétence, le nombre de conversations terminées par rapport au nombre total de conversations pour une période donnée. Le rapport sur le rendement de la compétence inclut d'autres facteurs qui ont une incidence sur le rendement de la compétence : nombre d'erreurs (erreurs traitées par le système, boucles infinies, temporisations) et nombre d'intentions non résolues. Ce dernier (Unresolved Intents) correspond au nombre d'intentions qui n'ont pas pu être résolues dans la limite du seuil de confiance pour toutes les conversations inachevées de la période. Ces mesures sont agrégées sur l'ensemble des versions de la compétence. Pour comparer les mesures d'une version spécifique, cliquez sur Comparer les versions.
Comparer les mesures dans différentes versions des compétences
Pour comparer l'impact des différentes versions sur le succès d'une compétence, cliquez sur Compare Conversations (Comparer les conversations) dans le rapport Compétences pour ouvrir la boîte de dialogue.
Vous pouvez ensuite filtrer le graphique et les ICR sur les mesures suivantes :
- Total Count (Nombre total) – Nombre de conversations (terminées, inachevées, en cours)
- Completion Rate (Taux d'achèvement) – Rapport entre les conversations terminées et le nombre total des conversations
- Incomplete Rate (Taux d'inachèvement) – Rapport entre les conversations inachevées et le nombre total des conversations
- Unresolved (Non résolues) – Nombre de conversations non résolues
Cliquez sur la vignette de sommaire pour ouvrir l'analyse de cette version de la compétence.