Vous pouvez rediriger un canal à tout moment, qu'il soit activé ou non. Pour d'autres modifications, notamment l'arrêt du routage, vous devez vous assurer que le canal est désactivé (l'option Interaction Enabled (Interaction activée) est désactivée) avant d'effectuer le changement.

Notez que lorsque vous désactivez un canal, vous déconnectez l'assistant numérique utilisé comme agent du service. Par conséquent, vous ne pouvez pas désactiver un canal lorsque des sessions sont actives.

Une fois les modifications effectuées, vous pouvez reconnecter l'assistant numérique utilisé comme agent dans le service en activant l'option Interaction Enabled (Interaction activée).