Par défaut, le composant de flux de dialogue de conversation d'agent transfère la conversation à Oracle B2C Service, qu'il y ait ou non des agents disponibles. Cependant, vous pouvez décider du moment où le clavardage est transféré à un agent humain.

Si vous souhaitez modifier les règles relatives au moment du transfert à un agent, vous pouvez utiliser les propriétés Autoriser le transfert si et ID file d'attente du composant de lancement de l'agent pour configurer le moment où le composant doit tenter de transférer la conversation à un agent humain. Les choix qui s'offrent à vous sont :

• Les agents demandent de nouveaux engagements : Transférer seulement si au moins un agent est affecté à la file d'attente spécifiée a demandé un nouvel engagement (a extrait un clavardage) ou, si les clavardages sont automatiquement acheminés vers des agents disponibles, au moins un agent n'a pas atteint son nombre maximal de clavardages. Avec cette option, l'utilisateur n'a pas à attendre d'agent.
• Des sessions d'agent sont disponibles : Transférer si des agents affectés à la file d'attente n'ont pas atteint leur nombre maximal de clavardages, qu'ils ont ou non demandé un nouvel engagement (extrait un clavardage) ou, si les clavardages sont automatiquement routés vers des agents disponibles, qu'au moins un agent n'a pas atteint son nombre maximal de clavardages. L'utilisateur peut devoir attendre si les agents sont engagés dans des conversations prolongées ou s'ils effectuent un suivi après le clavardage.
• Des agents sont disponibles : Dans le cas où les agents doivent demander de nouveaux engagements (extraire des clavardages), transférer même si aucun agent de la file d'attente n'a demandé un nouvel engagement ou si tous les agents de la file d'attente ont atteint leur nombre maximal de clavardages. Dans le cas où les clavardages sont automatiquement acheminés vers les agents disponibles, effectuer un transfert même si les agents de la file d'attente ont tous atteint leur nombre maximal de clavardages. L'utilisateur risque d'attendre longtemps.

Vous devez vous assurer que la file d'attente identifiée par la propriété ID file d'attente est la file d'attente vers laquelle les règles de clavardage Oracle Digital Assistant achemineront la conversation.