Voici un aperçu général de l'interaction de l'aide en direct avec un assistant numérique utilisé comme agent :

1. Un utilisateur lance un clavardage, qui est acheminé vers un assistant numérique. Il s'agit d'un agent automatisé spécial qui est en réalité un assistant numérique.

2. L'utilisateur discute avec l'assistant numérique, et non avec un agent humain.

3. Si l'assistant numérique détecte que l'utilisateur a besoin de parler avec un agent humain, il peut transmettre le clavardage à un agent affecté à cette mission.