Les canaux d'intégration d'agent qui se connectent à Oracle B2C Service version 19A et ultérieure prennent en charge la possibilité pour les agents et les utilisateurs de joindre des images, de l'audio, de la vidéo et des fichiers à la conversation.

Si les conditions suivantes sont satisfaites, les utilisateurs et les agents peuvent cliquer sur un bouton de fichiers joints pour joindre l'objet à la conversation.

• Vous devez utiliser le clavardage Web pour le service ou une autre plate-forme de messagerie prenant en charge les pièces jointes. (Sinon, les utilisateurs ne pourront pas joindre de fichiers.)

• Le canal Intégration d'agent de la compétence doit avoir été créé à l'aide d'Oracle Digital Assistant version 20.1 ou ultérieure. Si le canal existait avant la version 20.1, vous devez le supprimer et le recréer.

• Le canal doit se connecter à Oracle B2C Service version 19A ou ultérieure.

Notez que lorsque les conditions ci-dessus sont vraies, vous devez utiliser le format standard pour transmettre des valeurs de champ personnalisé, comme décrit dans Objet customFields standard.