Les sections qui suivent décrivent comment configurer ces éléments (et fournissent d'autres détails pour l'utilisation d'Oracle B2C Service), mais voici une brève présentation :

• Vous configurez un canal Intégration d'agent à l'aide des données d'identification fournies par un administrateur Oracle B2C Service et vous référencez ce canal depuis les composants Intégration d'agent et Conversation d'agent dans votre compétence.
• Le composant Intégration d'agent connecte la conversation de la compétence à Oracle B2C Service. Le groupe de pages peut également fournir une liste des actions qu'un agent peut envoyer au groupe de pages Conversation agents.
• Le groupe de pages Conversation agent lance une demande de clavardage à l'aide d'Oracle B2C Service, qui à son tour, envoie la demande à la console de clavardage d'un agent. Lorsque l'agent accepte la demande de clavardage, le groupe de pages lui envoie le texte de l'objet, l'historique de conversation et, si cela est spécifié dans le groupe de pages Intégration d'agent, les actions prises en charge. Le composant gère ensuite l'échange entre la compétence et l'agent. À partir de la version 19A d'Oracle B2C Service, l'utilisateur et l'agent peuvent joindre des images à la conversation.
• La session peut prendre fin de l'une des façons suivantes :
  • L'agent met fin à la session.
  • L'agent envoie une des actions prises en charge, la compétence met fin à la session et passe à l'état correspondant à l'action.
  • Le client entre un des mots clés de sortie spécifiés, par exemple bye ou goodbye.
  • La session expire après une période d'inactivité.
  • Il existe un problème de connexion à Oracle B2C Service.