Il s'agit d'une vue partielle de la page Overview (Aperçu) pour les données clés au niveau de la compétence. Il s'agit d'une image des mesures courantes pour les conversations textuelles et vocales. De gauche à droite, ces ICR sont Conversations, Completed (Terminées), Incomplete (Inachevées), In Progress (En cours) et Average Duration (Durée moyenne).