Capture d'écran de la page Rules (Règles). Dans le panneau de droite, le volet Edit Chat Rule (Modifier la règle de clavardage), qui indique Editing Rule in State: initState (Modification de la règle à l'état: initState). Le nom de la règle est Digital Assistant Agent. Une condition If est indiquée. La section Then indique 1 Assign Chat Queue (1 Affecter une file d'attente de clavardage) avec Digital Assistant Agent sélectionné dans la liste déroulante. Puis, il indique 2 Transition State and stop (2 Transition d'état et arrêt) avec Digital Assistant Escalation (Escalade de l'assistant numérique) sélectionné dans la liste déroulante.