Capture d'écran de la page Rules (Règles). L'état 03. Hand Off to Live Agent (Transmettre à un agent humain) est sélectionné dans le panneau de gauche. Le panneau droit affiche la page Edit Chat Rule (Modifier la règle de clavardage). Le nom de la règle est Hand Off to Live Agent (Transmettre à un agent humain). La section Then indique Assign Chat Queue (Affecter une file d'attente de clavardage) avec l'option Default Chat Queue (File d'attente de clavardage par défaut) sélectionnée dans la liste déroulante.