Ceci est une capture d'écran de la section Handle/Wait Time (Gérer/Temps d'attente) de la page Insights Overview (Aperçu des données clés au niveau de la compétence) lorsqu'elle est en mode Live Agent (Agent humain). Ces mesures, affichées dans les vignettes, sont, de gauche à droite : Durée moyenne des conversations de compétence, Durée moyenne d'un agent humain, Temps d'attente moyen pour un agent humain.