Ceci est une capture d'écran des mesures d'agent humain au niveau de la compétence. Il s'agit d'un ensemble d'ICR, qui de gauche à droite sont : Nombre total de conversations, conversations traitées par un agent humain, conversations traitées par ODA, conversations résolues par ODA, conversations abandonnées en attente d'un agent humain et défection (pourcentage).