Insights calcule le nombre total de sessions de clavardage qui ont été lancées pour la compétence, puis divise ce total en catégories suivantes.

Pour accéder à ces mesures au niveau de la session, sélectionnez Session de clavardage dans le filtre Mesure du rapport Aperçu.

• Sessions terminées - Nombre de sessions de clavardage qui se sont terminées explicitement par des utilisateurs fermant la fenêtre de clavardage ou qui ont expiré après l'expiration de la session spécifiée par la configuration du canal. Toutes les sessions de clavardage en cours expireront après la publication de la version 21.12.
  Note
  
  Les sessions de clavardage lancées au moyen du testeur de compétence ont expiré après 24 heures d'inactivité. Actuellement, la fonctionnalité de fin d'une session en fermant la fenêtre de clavardage est prise en charge par la trousse SDK client native d'Oracle Digital Assistant pour le Web.
• Sessions actives - Sessions de clavardage qui restent actives parce que la fenêtre de clavardage reste ouverte ou parce qu'elles n'ont pas encore expiré.
• Nombre moyen de réponses d'utilisateur par session - Nombre moyen de réponses d'utilisateurs en moyenne par le nombre total de sessions lancées par la compétence. Une réponse est comptée chaque fois qu'un utilisateur interagit avec la compétence en posant une question ou en répondant au message de la compétence.
• Average Duration (Durée moyenne) - Durée moyenne pendant laquelle les utilisateurs sont restés connectés à cette compétence pour toutes les sessions.
  
  
  Description de l'illustration skills-session-metrics.png
  
  
• Tendances de session - Comparaison des sessions de clavardage actives, terminées et lancées présentées dans deux vues différentes :
  • Graphique en beignet, qui compare le nombre total de sessions qui ont été lancées aux sessions qui sont terminées ou qui restent actives. Vous pouvez connaître le nombre réel en cliquant sur les arcs.
  • Ligne de tendance qui trace le nombre de sessions actives, terminées et lancées par rapport aux dates.
    
    
    Description de l'illustration skill-session-trends-pie-chart.png
    
    
• Préparation de l'utilisation du canal - Pour rechercher les données de consommation sur les canaux par lesquels les utilisateurs ont lancé des sessions avec cette compétence, comparez les arcs du graphique et pointez dessus pour obtenir le total réel.
  
  
  Description de l'illustration skill-session-channels.png