D Obtention d'aide
Suivez les conseils ci-dessous si vous rencontrez une erreur ou un problème avec Oracle Cloud Infrastructure ou que vous avez besoin d'aide pour le service de gestion Java.
Dépannage à l'aide d'un script
JMS fournit un script de collecteur de journaux à utiliser à des fins de dépannage pour vos instances gérées. Vous pouvez partager la sortie du script avec la prise en charge afin de mieux comprendre le problème rencontré. Le script collecte tous les fichiers journaux et produit le résultat dans un fichier zip.
Exécuter le script
Pour Windows :
- Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur.
- À l'invite, entrez
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\<userdir>\collect_logs.ps1
Pour Linux non OCA :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- À l'invite, entrez
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Pour Linux OCA :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- À l'invite, entrez
/usr/libexec/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/collect_logs.sh
Pour macOS :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- À l'invite, entrez
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Autres options de dépannage
Consultez le chapitre Dépannage.
Consultez Obtention d'aide et communication avec le soutien technique dans la documentation sur OCI.
Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème, ouvrez une demande de service de soutien à l'aide du menu Aide (
) dans la console OCI.
Vous pouvez consulter les fichiers journaux pour dépanner l'installation de l'agent et du plugiciel.
- Windows :
C:\Oracle\mgmt_agent\agent_inst\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/ - Linux :
/opt/oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/
- Windows :
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\stateDir\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log - Linux :
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log/
/var/log/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/