Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Auto Service Request (ASR)

Private Cloud Appliance est qualifié pour Oracle Auto Service Request. ASR est intégré à My Oracle Support. Lorsque des pannes matérielles spécifiques se produisent, ASR ouvre automatiquement une demande de service et envoie des informations de diagnostic. L'administrateur du boîtier reçoit un avis indiquant qu'une demande de service est ouverte.

L'utilisation d'ASR est facultative : le service doit être enregistré et activé pour votre boîtier. Pour activer cette fonction, le boîtier Private Cloud Appliance doit être configuré pour envoyer la télémétrie des pannes matérielles à Oracle directement à l'adresse https://transport.oracle.com/, à un hôte mandataire ou à un autre point d'extrémité. Par exemple, vous pouvez utiliser un autre point d'extrémité si le logiciel ASR Manager est installé dans votre centre de données en tant que point d'agrégation pour plusieurs systèmes.

Lorsqu'un problème matériel est détecté, ASR soumet une demande de service à Oracle Support Services. Dans de nombreux cas, Oracle Support Services peut commencer à résoudre le problème avant même que l'administrateur sache que le problème existe.

ASR détecte les défaillances des composants matériels les plus courants, tels que les disques, les ventilateurs et les blocs d'alimentation, et ouvre automatiquement une demande de service en cas de défaillance. ASR ne détecte pas toutes les défaillances matérielles possibles et ne remplace pas d'autres mécanismes de surveillance, tels que les alertes SMTP, au sein du centre de données client. ASR est un mécanisme complémentaire qui accélère et simplifie la livraison du matériel de remplacement. ASR ne doit pas être utilisé pour les événements de temps d'arrêt dans les systèmes hautement prioritaires. Pour les événements hautement prioritaires, communiquez directement avec Oracle Support Services.

Un courriel est envoyé au compte de courriel My Oracle Support et au contact technique de Private Cloud Appliance pour l'aviser de la création de la demande de service. Une demande de service peut ne pas être déposée automatiquement dans certains cas, par exemple en cas de perte de connectivité à ASR. Les administrateurs doivent surveiller leurs systèmes pour détecter les défaillances et appeler Oracle Support Services s'ils ne reçoivent pas d'avis qu'une demande de service a été déposée automatiquement.

Pour plus d'informations sur ASR, consultez les ressources suivantes :