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Annulation d'abonnement

List-Unsubscribe est une fonctionnalité de messagerie standard qui offre aux destinataires un moyen simplifié de refuser de recevoir d'autres courriels d'un expéditeur, à l'aide de leur client de messagerie. Il utilise des en-têtes d'e-mail spéciaux pour fournir aux clients de messagerie participants une méthode d'envoi de demandes de désabonnement. Il est recommandé aux expéditeurs d'inclure ces en-têtes dans le courriel afin de réduire le taux de signalement de messages indésirables et d'augmenter l'engagement global.

Les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres Gmail et Yahoo ont mis en œuvre de nouvelles politiques pour exiger le désabonnement de liste et la nouvelle norme de désabonnement en un clic. Avec cela en place, les courriels qui ne sont pas conformes à la norme peuvent être marqués comme spam.

Pour aider nos clients à atteindre et à maintenir une réputation d'expéditeur élevée, OCI Email Delivery implémente List-Unsubscribe dans tous les courriels. Cela garantit le respect de ces meilleures pratiques, et en particulier des nouvelles politiques Gmail et Yahoo.

OCI Email Delivery implémente la méthode HTTP de désabonnement de liste, requise pour la nouvelle norme en un clic, comme suit :

  1. L'expéditeur soumet un courriel pour livraison. Si aucune URL de désabonnement de liste HTTPS n'est déjà définie pour le courriel, Email Delivery remplace tout en-tête existant par un lien de désabonnement en un clic. Sinon, les en-têtes de désabonnement sont laissés seuls.
  2. Email Delivery tente de distribuer le courriel.
  3. Dans le courriel fourni, si le destinataire clique sur se désabonner ou sur un lien similaire dans son interface de client de messagerie, le client de messagerie envoie une demande Web de désabonnement HTTPS à Email Delivery. Aucune autre interaction n'est requise de la part du destinataire.
    Remarque

    Le lien de désabonnement dans l'interface client de messagerie ne doit pas être confondu avec un lien de désabonnement dans le contenu du corps. Reportez-vous à Différence entre List-Unsubscribe et un lien de désabonnement dans le contenu du corps du courriel.
  4. Email Delivery reçoit et traite la demande de désabonnement.
    1. Le destinataire est ajouté à la liste de suppression pour le motif UNSUBSCRIBE.
    2. Email Delivery incrémente la mesure EmailsListUnsubscribed pour l'expéditeur approuvé et l'envoi du domaine de messagerie, afin de prendre en compte la demande de désabonnement.
    3. Si la journalisation OutboundRelayed est activée pour le domaine de messagerie de l'expéditeur, un enregistrement de journal de désabonnement est écrit. Le champ userAgent de l'enregistrement de journal contient le client de messagerie et les informations du système d'exploitation utilisées pour soumettre la demande de désabonnement.
      Remarque

      Les en-têtes personnalisés ne sont pas inclus dans les enregistrements de journalisation de désabonnement pour le moment. S'il s'agit d'un problème, nous vous suggérons d'implémenter votre propre désabonnement de liste, comme expliqué dans la section suivante.
  5. Les expéditeurs peuvent enlever le destinataire de la liste de suppression si la demande de désabonnement n'a pas été effectuée intentionnellement.

En quoi List-Unsubscribe diffère-t-il d'un lien de désabonnement dans le contenu du corps du courriel ?

Les demandes de désabonnement de liste sont lancées via la propre interface du client de messagerie (basée sur le Web, basée sur une application, etc.) et utilisent les en-têtes de messagerie SMTP prédéfinis pour savoir où la demande doit être envoyée. Elle est gérée par Email Delivery ou peut être implémentée par les clients si vous le souhaitez (voir ci-dessous). Les demandes de désabonnement de liste pour les en-têtes placés dans Email Delivery sont gérées comme indiqué dans le processus ci-dessus, ce qui entraîne l'ajout du destinataire à la liste de suppression, ainsi que la mise à jour des mesures/journaux.

Les liens de désabonnement dans le contenu du corps sont entièrement gérés par les expéditeurs clients et sont tout aussi importants pour une bonne réputation d'expéditeur. Ils fournissent une autre méthode, potentiellement plus spécifique, pour désinscrire un destinataire d'une liste ou d'un segment de liste particulier (tous gérés par l'expéditeur du client). Toutefois, les demandes de désabonnement des liens de contenu de corps n'entraînent pas d'ajout de liste de suppression et n'apparaissent pas dans les mesures et les journaux.

Avec les nouvelles politiques Gmail et Yahoo maintenant en vigueur, et compte tenu des meilleures pratiques existantes de l'industrie pour une bonne réputation d'envoi de courriels, les clients devraient adopter les deux méthodes de désabonnement.

Quelle est la portée de chaque demande de désabonnement ?

A ce stade, les demandes de désabonnement de liste reçues par Email Delivery font en sorte que le destinataire soit ajouté à la liste de suppression. Etant donné que la liste de suppression est globale pour l'ensemble de la location et que Email Delivery ne prend pas en compte l'adresse de l'expéditeur ou tout autre point de données spécial (tel que les en-têtes personnalisés), le destinataire sera effectivement désabonné de tous les autres publipostages. Cela peut ne pas être idéal pour certains clients qui utilisent leur location pour envoyer des courriels au nom de différentes listes de courriels ou d'autres sociétés. La meilleure option pour contourner cela est d'implémenter votre propre liste-désabonnement, de sorte que vous avez la possibilité de spécifier des choses telles que l'ID de liste de messagerie ou d'autres points de données importants pour un désabonnement plus spécifique et ciblé.

Puis-je implémenter mon propre désabonnement de liste ?

Oui ! Email Delivery ajoutera les en-têtes requis uniquement s'ils ne sont pas déjà présents dans les courriels soumis. Pour implémenter votre propre désabonnement de liste, configurez un gestionnaire HTTPS pour recevoir les demandes, puis ajoutez les en-têtes suivants aux courriels soumis (remplacez l'exemple d'URL en fonction de votre solution) : 
List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsub-handler?listid=0000&recipientid=1111>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

L'URL ci-dessus est un exemple et vous devez la remplacer par une URL qui pointe vers votre gestionnaire HTTP et qui contient idéalement les informations nécessaires pour désinscrire le destinataire particulier de la liste de courriels appropriée que vous souhaitez. Vous pouvez utiliser d'autres points de données aussi bien que vous le souhaitez, pour vous assurer que la demande de désabonnement est ciblée de manière appropriée.

Remarque

Les demandes de désabonnement de liste envoyées à votre propre gestionnaire ne seront pas traitées par Email Delivery. Par conséquent, il n'y aura pas d'ajout de liste de suppression ni d'enregistrement de mesure ou de journal ajouté.