Création d'une demande d'assistance technique

• Console
• CLI
• API

• 1. ouvrez le menu Aide () puis cliquez sur Créer une demande d'assistance.

     Vous pouvez également cliquer sur le bouton Assistance (), puis sur Créer une demande d'assistance.

     Si vous êtes déjà sur la page Centre d'assistance, cliquez sur Créer une demande d'assistance sur cette page.

  2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Support Chat, fournissez les informations suivantes.
     1. Entrez une brève description de votre problème.

        Les informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.

        Les options d'agent en direct et de demande d'assistance sont disponibles pour tous les clients sauf Free Tier.

     2. Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur Demande d'assistance.
        Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
     3. Sélectionnez Support technique.
        Le panneau Options de support s'ouvre avec l'onglet Support technique sélectionné. Si vous avez créé la demande d'assistance (technique ou de facturation) à partir d'une page de détails de ressource, la demande inclut automatiquement les détails pertinents sur la ressource figurant dans la section Informations générales de la page de détails de la ressource.
  3. Dans Récapitulatif du problème, entrez un titre qui récapitule le problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
     Pour une analyse de la cause première, incluez l'expression "Demande d'analyse de la cause première" dans le titre de la demande d'assistance technique.
  4. Dans Décrire le problème, décrivez brièvement ce dernier.

     • Incluez toutes les informations dont le support technique Oracle a besoin pour acheminer votre demande et y répondre. Par exemple, "Je ne parviens pas à me connecter à mon instance de calcul".

     • Indiquez les étapes de dépannage réalisées et les résultats de test disponibles.

  5. Sélectionnez l'un des niveaux de gravité suivants pour cette demande :

     • Panne critique (gravité la plus élevée)

     • Dépréciation significative

     • Problème technique

     • Conseils généraux (gravité la plus faible)

  6. Sélectionnez un groupe de services, un service, une catégorie de services et une sous-catégorie.
     Chaque liste d'options dépend de la sélection précédente.
  7. Afin d'afficher les détails détectés pour la demande d'assistance (assistance technique ou de facturation), cliquez sur Afficher les informations collectées.
  8. Cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  La page de détails de la demande soumise s'ouvre.

  My Oracle Support vérifie la demande et, si elle est acceptée, envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle requiert des informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.

• Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande de support technique :

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Avec les sauts de ligne :

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes d'interface de ligne de commande, reportez-vous à Référence de commande d'CLI.

• Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande d'assistance technique. Définissez problemType sur TECH.