Objectifs de niveau de service pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud
Passez en revue les objectifs de niveau de service pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud.
Ce document énonce les objectifs de niveau de service ("Objectifs de niveau de service") qu'Oracle doit s'efforcer d'atteindre pour les Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud, définis ci-dessous. Les Objectifs de niveau de service sont des objectifs d'ingénierie relatifs au Niveau de service mensuel attendu (tel que défini ci-dessous) du Service Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud applicable. Oracle ne propose aucune compensation financière (crédits, remboursements ou autre) si un Objectif de niveau de service n'est pas atteint. Capitalized terms used but not otherwise defined in this document will have the meaning attributed to them in Your Cloud Services order for the applicable Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service (Your "Cloud Services Order").
Les termes suivants s'appliquent à l'Objectif de niveau de service d'un Service cloud en vertu du présent document, à moins que la description d'un Service cloud dans les Termes propres à une catégorie ci-dessous (tels que définis ci-dessous) ne contienne des termes indiquant le contraire, auquel cas les Termes propres à une catégorie s'appliquent :
"Exclusion commune" a le sens indiqué dans le document pilier Oracle PaaS et IaaS Public Cloud Services Pillar Document pour Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document").
"Niveau de Service" désigne le niveau de service applicable à un PaaS ou IaaS Public Cloud Service d'Oracle mesuré par Oracle après la fin de chaque mois civil pendant la Période des Services de ce Cloud Service (telle que cette période est définie dans Votre Commande de Services Cloud pour ledit Cloud Service), en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois civil mesuré pendant lequel ledit Cloud Service était indisponible (tel que défini ci-dessous dans les Conditions Spécifiques à la Catégorie de Cloud Service pertinentes, le cas échéant).
The table below indicates (i) the Service Level Objective that Oracle works to meet for the specified Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service during a calendar month, commencing as of Oracle's activation of such Cloud Service, as well as (ii) if any category specific terms apply to the measurement of such Cloud Service's Service Level Objective ("Category Specific Terms"):
| Service Oracle PaaS et IaaS Public Cloud | Objectif de niveau de service | Conditions spécifiques à une catégorie qui s'appliquent à Cloud Service (veuillez consulter les détails ci-dessous) |
|---|---|---|
| License Manager | 99,9 % | 2 |
| MySQL HeatWave sur AWS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99,995 % | 7 |
| Oracle Autonomous Database on Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 3 |
| Oracle Base Database Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - Pack de démarrage - 3 noeuds | 99,95 % | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99,95 % | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Services d'IA - Langue | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Gateway | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Application Performance Monitoring Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bastion | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Compute Edition | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud pour les unités de gestion du stock Enterprise | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud pour les unités de gestion des stock standard et de stockage | 99,5 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cache | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Capacité Reservations | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Certificats | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute pour les régions comportant un domaine de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute pour les régions comportant plusieurs domaines de disponible | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute pour une seule instance | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Console | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Images personnalisées | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Catalog | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Flow | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integration | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Labeling | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Science | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - E/S denses | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata et Exadata Exascale | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestion de base de données | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Migration de base de données | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Dedicated Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Outils de développement | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Services de médias numériques | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Stockage de fichiers | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestion des applications de parc | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Full Stack Disaster Recovery Cloud | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Functions | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer 2e génération | 99,95 % | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - IA générative | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Agents d'IA générative | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Health Checks | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Key Management | 99,999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Equilibreur de charge | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Logging | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Services gérés pour Mac | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Monitoring | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL HeatWave | 99,995 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Network Firewall | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Equilibreur de charge réseau | 99,99 % | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Notifications | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Stockage d'objets | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage - Classic | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ops Insights | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Automatisation des processus | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Ravello | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registry | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Resource Manager | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure | 99,9 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Connector Hub | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Mesh | 99,95 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Speech | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Streaming | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Clés secrètes | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vision | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vulnerability Scanning | 99,95 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Web Application Firewall | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bureaux sécurisés | 99,95 % | 7 |
| Registre d'artefacts Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 1 |
| Editeur de code Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 3 |
| Registre de conteneurs Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Container Instances | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database avec PostGreSQL | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Document Understanding | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Queue | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99,99 % | 7 |
| Zones de sécurité Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Détection des vulnérabilités et application de patches | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Domaine de disponibilité redondant | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Domaine de pannes redondant | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Backup Cloud | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Service for Azure | 99,9 % | 1 |
| Oracle Database Tools | 99,9 % | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9 % | 2 |
| Oracle Digital Assistant pour la forme de développement | 99,9 % | 7 |
| Oracle Digital Assistant pour la forme de production | 99,95 % | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - Extension SaaS | 99,95 % | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine - Noeud virtuel pour les régions avec un domaine de disponibilité | 99,9 % | 7 |
| Cluster amélioré Oracle Kubernetes Engine pour les régions avec plusieurs domaines de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine - Cluster amélioré pour les régions avec un seul domaine de disponibilité | 99,9 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine - Noeud virtuel pour les régions avec plusieurs domaines de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise – Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service – Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99,995 % | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Self-Service Integration Cloud | 99,95 % | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Threat Intelligence Service | 99,99 % | 9 |
| Oracle Tuxedo for Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Service de gestion d'Oracle WebLogic | 99,9 % | 10 |
| Oracle ZFS Storage - Haute disponibilité | 99,99 % | 7 |
| Gestion des systèmes d'exploitation | 99,95 % | 1 |
| Web Application Acceleration | 99,99 % | 10 |
Les Termes propres à une catégorie suivants s'appliquent pour le calcul du Niveau de service des Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud ci-dessus :
Catégorie 1
"Indisponible" pour les Services Cloud de cette catégorie désigne tout moment pendant lequel un problème lié à Cloud Service applicable empêche une connectivité externe à l'une de Vos instances de ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 2
"Taux d'erreurs d'API" désigne la valeur en pourcentage correspondant à : (i) le nombre total d'erreurs renvoyées par le service Cloud Service concerné avec le statut d'erreur "5xx" (Erreur de serveur) sur une période d'une heure au cours d'un mois civil divisé par (ii) le nombre total d'appels d'API REST de service au service Cloud Service concerné sur cette période d'une heure. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Le "Niveau de service" pour les services dans cette catégorie est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne du Taux d'erreurs d'API (tel qu'il est défini ci-dessus) pour chaque période d'une heure au cours du mois calendaire applicable.
"Appel d'API REST de service" est toute demande HTTP qui répond à la spécification d'API REST de Cloud Service applicable.
Catégorie 3
"Indisponible" pour les Services Cloud de cette catégorie désigne tout moment pendant lequel un problème lié à Cloud Service applicable empêche une connectivité externe à toutes Vos instances de ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 4
"Indisponible" pour les Services Cloud de cette catégorie désigne à tout moment pendant lequel un problème lié à Cloud Service applicable empêche une connectivité externe à tous Vos noeuds pour ce Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 5
"Indisponible" pour les Services Cloud de cette catégorie désigne tout moment pendant lequel un problème lié à Cloud Service applicable empêche : (i) une connectivité externe à toutes Vos instances de ce Cloud Service, et (ii) l'accès à Vos volumes de stockage de blocs associés pour ledit Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 6
"Indisponible" désigne tout moment où un problème avec le service d'infrastructure Gen 2 Exadata Cloud@Customer applicable l'empêche d'exécuter au moins 50 % des machines virtuelles dans le cluster de machines virtuelles pour tout cluster de machines virtuelles à plusieurs noeuds (hébergé par ce service Cloud Service). L'indisponibilité du présent article n'inclut pas l'indisponibilité, l'erreur, la décroissance, la suspension ou la résiliation attribuées à (A) toute Exclusion Commune décrite dans le document pilier sur les services cloud publics Oracle PaaS et IaaS de Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies, (B) Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service exécutant soit (i) des clusters de machines virtuelles sur une seule machine virtuelle, soit (ii) des bases de données à instances uniques ou des machines virtuelles à nœud unique, (C) Vous ou Vos Utilisateurs refusent, désactivent ou retardent l'accès d'Oracle au Service d'Infrastructure Gen 2 Exadata Cloud@Customer applicable ; (D) Votre équipement, logiciel ou autre technologie et/ou équipement, logiciel ou autre technologie tiers (autre) à l'équipement tiers dans le contrôle direct d'Oracle ; et/ou (E) Vos ou Vos Utilisateurs configurent mal les bases de données ou les paramètres Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service du Service Gen 2 Exadata Cloud@Customer applicable.
Catégorie 7
Les Services cloud de cette catégorie sont également soumis à des Contrats de niveau de service, tels que décrits dans le Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document.
Aux fins de l'Objectif de Niveau de Service applicable à un Cloud Service dans cette catégorie, le "Niveau de Service" pour ledit Cloud Service sera égal à son Pourcentage de Disponibilité Mensuelle pour le mois mesuré concerné, tel que déterminé pour ledit Cloud Service (i) conformément aux conditions de son Contrat de Niveau de Service de Disponibilité dans la section Oracle PaaS et IaaS Public Cloud Services Pillar Document, ou (ii) si ledit Cloud Service ne dispose pas d'un Contrat de Niveau de Service de Disponibilité, alors conformément aux conditions de sa section Manageability Service Level Agreement dans le Document Pilier des Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud.
Catégorie 8
Le terme "indisponible" pour les services Cloud de cette catégorie désigne à tout moment lorsque le service Cloud Service concerné dispose d'au moins un serveur back-end fonctionnel et que toutes les tentatives de connexion à ce service Cloud Service échouent. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 9
"Taux d'Erreurs d'API" désigne la valeur en pourcentage correspondant : (i) au nombre total d'erreurs de serveur interne renvoyées par le service Cloud Service concerné avec le statut d'erreur "5xx" dans une période de cinq minutes au cours d'un mois civil divisé par (ii) le nombre total de demandes d'API vers le service Cloud Service concerné sur cette période de cinq minutes. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Le "Niveau de service" pour les services appartenant à cette catégorie est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne du Taux d'erreurs d'API (tel qu'il est défini ci-dessous) pour chaque période de cinq minutes au cours du mois calendaire applicable.
Catégorie 10
"Indisponible" pour les services Cloud de cette catégorie signifie à tout moment que tous les appels valides d'une adresse du service Cloud Service applicable ne répondent pas aux appels d'API ou aux affichages d'interface utilisateur de console. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.