Récupération de votre compte
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, que vous êtes bloqué ou que vous avez oublié votre mot de passe pour un domaine d'identité dans IAM, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour récupérer votre compte.
Vous pouvez définir trois facteurs pour récupérer l'accès à votre compte. Vous pouvez indiquer une autre adresse électronique (de récupération), fournir un numéro de téléphone portable, ou sélectionner des questions de sécurité et y répondre pour vérifier votre identité.
- Sur la page de connexion au domaine d'identité, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Sur la page Mot de passe oublié ?, entrez votre nom utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
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Sélectionnez la méthode de récupération de compte Adresse électronique de récupération, Numéro de téléphone portable ou Questions de sécurité.
- Si vous sélectionnez Adresse électronique de récupération, une notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à l'adresse électronique de récupération associée à votre compte. Suivez les instructions de la notification pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez Numéro de téléphone portable, un code secret est envoyé au numéro de téléphone portable associé à votre compte. Entrez ce code secret, puis cliquez sur Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez Questions de sécurité, l'une des questions de sécurité que vous avez définies apparaît. Répondez à cette question de sécurité, puis cliquez sur Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
Les facteurs disponibles dépendent des sélections effectuées lors de la définition des options de récupération de votre compte. Par exemple, si vous n'avez pas défini votre numéro de téléphone portable comme facteur de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser ce facteur pour récupérer votre compte. Il n'apparaît pas sur la page Mot de passe oublié ?.
Si Adresse électronique de récupération est la seule méthode de récupération de compte que vous avez définie, vous n'êtes pas invité à sélectionner de méthode. A la place, la notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à l'adresse électronique de récupération associée à votre compte.
Si vous n'avez défini aucune option de récupération de compte, la notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à votre adresse électronique principale.