Récupération de votre compte
Si vous rencontrez des difficultés à vous identifier, si votre mot de passe est bloqué ou que vous avez oublié votre mot de passe pour un domaine d'identité dans IAM, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour récupérer votre compte.
Vous pouvez définir trois facteurs pour récupérer l'accès à votre compte. Vous pouvez indiquer une autre adresse électronique (de récupération), fournir un numéro de téléphone portable, ou sélectionner des questions de sécurité et y répondre pour vérifier votre identité.
- Sur la page de connexion à Oracle Cloud, vérifiez que vous êtes connecté à la location appropriée et au domaine d'identité approprié, puis sélectionnez Suivant.
- Sur la page Demander un changement de mot de passe, confirmez votre adresse électronique ou votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Mot de passe oublié ?.
- Sur la page Mot de passe oublié ?, entrez votre nom utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
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Sélectionnez la méthode de récupération de compte Adresse électronique de récupération, Numéro de portable ou Questions de sécurité.
- Si vous sélectionnez Adresse électronique de reprise, une notification de réinitialisation du motde passe est envoyée à l'adresse électronique de reprise associée à votre compte. Suivez les instructions de la notification pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de notification, contactez l'administrateur. Si vous ne savez pas comment contacter l'administrateur, vous trouverez les coordonnées de celui-ci dans votre courriel de bienvenue d'origine.
- Si vous sélectionnez Numéro de mobile, un code secret est envoyé au numéro de mobile associé à votre compte. Entrez ce code secret, puis sélectionnez Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez Questions sur la sécurité, l'une des questions sur la sécurité que vous avez définies apparaît. Répondez à cette question de sécurité, puis sélectionnez Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
Les facteurs disponibles dépendent des sélections effectuées lors de la définition des options de récupération de votre compte. Par exemple, si vous n'avez pas défini votre numéro de portable comme facteur de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser ce facteur pour récupérer votre compte. Il n'apparaît pas sur la page Mot de passe oublié ?.
Si Adresse électronique de reprise est la seule méthode de récupération de compte que vous avez définie, vous n'êtes pas invité à sélectionner une méthode. Au lieu de cela, la notification de réinitialisation de mot de passe est envoyée à l'adresse électronique de récupération associée à votre compte.
Si vous n'avez défini aucune option de récupération de compte, la notification de réinitialisation de mot de passe est envoyée à votre adresse électronique principale.
Si vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe et que vous n'avez pas reçu de courriel de réinitialisation de mot de passe, recherchez le nom de la location ou du compte cloud dans votre dossier de messages indésirables. Vous pouvez également rechercher "Oracle" ou les expressions "Cloud Console", "récupération de compte" ou "réinitialisation".
Si vous ne trouvez pas le courriel, contactez l'administrateur. Vous pouvez également contacter le support. Si vous avez besoin d'aide pour contacter le support technique, reportez-vous à la section Creating a Support Request.
Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'administrateur, reportez-vous à Contact avec l'administrateur dans la section Contacter l'assistance.