Récupération de votre compte
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, que vous ne parvenez plus à vous connecter ou que vous avez oublié votre mot de passe pour un domaine d'identité dans IAM, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour récupérer votre compte.
Vous pouvez définir trois facteurs pour récupérer l'accès à votre compte. Vous pouvez indiquer une autre adresse électronique (de récupération), fournir un numéro de téléphone portable, ou sélectionner des questions de sécurité et y répondre pour vérifier votre identité.
- Sur la page de connexion à Oracle Cloud, confirmez que vous êtes connecté à la location correcte et au domaine d'identité correct, puis sélectionnez Suivant.
- Sur la page Demander un changement de mot de passe, confirmez votre adresse électronique ou votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Mot de passe oublié ?.
- Sur la page Mot de passe oublié ?, entrez votre nom utilisateur, puis sélectionnez Suivant.
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Sélectionnez la méthode de récupération de compte Adresse électronique de récupération, Numéro de téléphone portable ou Questions de sécurité.
- Si vous sélectionnez Adresse électronique de récupération, une notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à l'adresse électronique de récupération associée à votre compte. Suivez les instructions de la notification pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de notification, contactez l'administrateur. Si vous ne savez pas comment contacter l'administrateur, vous pouvez trouver les coordonnées de l'administrateur dans votre courriel de bienvenue d'origine.
- Si vous sélectionnez Numéro de téléphone portable, un code secret est envoyé au numéro de téléphone portable associé à votre compte. Entrez le code secret, puis sélectionnez Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez Questions de sécurité, l'une des questions de sécurité que vous avez définies apparaît. Répondez à cette question de sécurité, puis sélectionnez Verify pour réinitialiser votre mot de passe.
Les facteurs disponibles dépendent des sélections effectuées lors de la définition des options de récupération de votre compte. Par exemple, si vous n'avez pas défini votre numéro de téléphone portable comme facteur de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser ce facteur pour récupérer votre compte. Il n'apparaît pas sur la page Mot de passe oublié ?.
Si Adresse électronique de récupération est la seule méthode de récupération de compte que vous avez définie, vous n'êtes pas invité à sélectionner de méthode. A la place, la notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à l'adresse électronique de récupération associée à votre compte.
Si vous n'avez défini aucune option de récupération de compte, la notification de réinitialisation du mot de passe est envoyée à votre adresse électronique principale.
Si vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe et que vous n'avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe, recherchez dans votre dossier de messages indésirables le nom du compte cloud ou de la location. Vous pouvez également rechercher "Oracle" ou les expressions "console cloud", "récupération de compte" ou "réinitialisation".
Si le courriel est introuvable, contactez l'administrateur. Vous pouvez également contacter le support. Si vous avez besoin d'aide pour contacter le support technique, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.
Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'administrateur, reportez-vous à Contact avec l'administrateur dans la section Contact avec le support technique.