Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Création d'une demande d'assistance

Découvrez comment créer et gérer des demandes d'assistance sur la console Marketplace. Il existe différentes options d'assistance pour vous aider avec vos questions, notamment la documentation, la discussion avec l'équipe d'assistance, la visite du centre d'assistance, la publication de votre question sur notre forum et l'envoi de vos commentaires.

Certains services vous permettent de créer des demandes d'assistance concernant des ressources spécifiques pendant que vous les visualisez dans la console Oracle Cloud Infrastructure. Lorsque vous créez une demande d'assistance à partir de la page des détails de la ressource, le ticket d'assistance inclut automatiquement les détails pertinents sur la ressource figurant dans la section Informations générales de la page. Si vous contactez le support pour la première fois, veillez à ajouter un ID courriel à votre compte utilisateur.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance sur la console Marketplace, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le menu Aide Menu Aide, puis sélectionnez Créer une demande d'assistance.

  2. Entrez les informations suivantes :

    • Récapitulatif du problème : entrez un titre qui récapitule votre problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
    • Décrire le problème : décrivez brièvement votre problème.
      • Incluez toutes les informations dont My Oracle Support a besoin pour acheminer votre demande et y répondre. Par exemple, "Je ne parviens pas à me connecter à mon instance de calcul".
      • Indiquez les étapes de dépannage réalisées et les résultats de test disponibles.
    • Sélectionnez le niveau de gravité de cette demande.
    Remarque

    Vous pouvez éventuellement inclure les éléments tenancy, region of launch et opc-request-id affichés sur la console. listingId a tenté de lancer des détails dans la description pour vous aider à résoudre la requête de manière efficace.

  3. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les informations collectées pour voir les détails de ressource inclus dans la demande d'assistance.

  4. Cliquez sur Créer une demande.