Documentation Oracle Cloud Infrastructure

FAQ Marketplace Publisher

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur OCI Marketplace Publisher.

Configuration des comptes, enregistrement, facturation et régions

IAM, autorisation, validation et limites

Liste des cycles de vie, révisions, packages et approbations

Rapports, profil OPN, OCMA et Publisher

Dépannage et support

Configuration des comptes, enregistrement, facturation et régions

Utilisez ces FAQ pour la configuration des comptes, l'enregistrement des éditeurs, la configuration de la facturation et les considérations relatives à la région.

Pourquoi dois-je effectuer une mise à niveau vers PAYGO pour m'inscrire en tant qu'éditeur Oracle Marketplace si ma location Free Tier n'est pas dans us-ashburn-1 ?

L'inscription de l'éditeur est disponible uniquement dans us-ashburn-1. Les locations de niveau gratuit en dehors de cette région ne peuvent pas ajouter ou basculer vers us-ashburn-1. L'inscription est donc bloquée.

Pour continuer, mettez à niveau votre location vers Payant (Pay As You Go), puis abonnez-vous à us-ashburn-1.

Vous êtes facturé uniquement si vous utilisez des services facturables.

Pour plus d'informations, voir Gestion des mises à niveau de compte et du mode de paiement.

Pourquoi us-ashburn-1 n'est-il pas visible après la mise à niveau de Free Tier vers un abonnement UCM PAYGO ?

Après la mise à niveau vers PAYGO, vérifiez les points suivants :

  1. Confirmez que la mise-à-jour est terminée :

    Dans la console, accédez à Gestion de la facturation et des coûts, Mise à niveau et gestion des paiements. Assurez-vous que votre plan affiche désormais l'option Payé (par exemple, Pay As You Go ou UCM actif), et non l'option Niveau gratuit.

  2. Utilisez un compte d'administrateur de location :

    Seuls les administrateurs de location peuvent s'abonner à des régions.

  3. S'abonner à us-ashburn-1.
    1. Ouvrez le menu Region (Région).
    2. Sélectionnez Gérer les régions.
    3. Recherchez us-ashburn-1.
    4. Sélectionnez S'abonner.
    5. Attendez quelques minutes que le statut de la région devienne actif.
    6. Actualisez la console, ou déconnectez-vous et reconnectez-vous.
  4. Si us-ashburn-1 n'est toujours pas répertorié :
    1. Vérifiez le domaine de location ou les contraintes de commande :
    2. Certains domaines/abonnements n'incluent pas chaque région commerciale.
    3. Ouvrez une demande d'assistance/de facturation Oracle et incluez les éléments suivants :

      OCID de location, courriel de compte cloud, capture d'écran Gérer les régions, horodatage de mise à niveau et type de plan en cours.

  5. Si us-ashburn-1 est répertorié mais n'est toujours pas visible dans le sélecteur de région :
    1. Attendez 10 à 15 minutes.
    2. Videz le cache de votre navigateur.
    3. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Gestion des mises à niveau de compte et du mode de paiement, Gestion des régions et Abonnement à une région d'infrastructure.

Pourquoi mes informations de carte de crédit ou de paiement ont-elles été refusées lors de la création du compte OCI ?

Si vos informations de paiement sont refusées lors de l'inscription, procédez comme suit avant d'ouvrir un ticket :

  1. Saisissez à nouveau les détails de votre carte de crédit.
  2. Désactiver les VPN et les bloqueurs de publicité.
  3. Réessayez dans une fenêtre de navigateur privée/incognito.

Si le problème persiste, contactez le support technique Oracle et incluez l'horodatage, la capture d'écran d'erreur et l'adresse électronique du compte cloud.

Liens du support technique:

Pourquoi l'enregistrement de partenaire échoue-t-il lorsque je tente de m'inscrire avec mon numéro OPN ?

L'inscription peut échouer si un compte Editeur Marketplace existe déjà pour ce numéro OPN.

Contactez l'administrateur de location pour vérifier si le compte d'éditeur existe déjà et demander l'accès.

Comment mettre à niveau mon abonnement de location de Niveau gratuit vers UCM PAYGO ?

Pour mettre à niveau une location OCI de Niveau gratuit vers UCM Pay As You Go, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la console avec le rôle d'administrateur de location.
  2. Accédez à Facturation et gestion des coûts, Mise à niveau et gestion des paiements.
  3. Vérifiez les détails du plan, ajoutez ou mettez à jour les informations de paiement si nécessaire, acceptez les conditions et sélectionnez Mettre à niveau votre compte.
  4. Renseignez les détails des taxes si vous y êtes invité, puis confirmez la mise à niveau.
  5. Attendez le courriel de confirmation.
    Le processus peut prendre 1 à 2 jours.
  6. Sous Informations sur l'abonnement, vérifiez que le type de plan est Pay As You Go.

Si vous avez besoin de la configuration de la facturation de l'entreprise/UCM au lieu de PAYGO individuel, choisissez Demander une visite commerciale sur la même page.

Comment mettre à niveau mon abonnement de location du modèle de limite SaaS vers UCM PAYGO ?

Pour passer d'un modèle de limite SaaS à UCM PAYGO (CloudCM), demandez le provisionnement des abonnements et le remappage de la location côté Oracle, puis vérifiez le statut de facturation et de support.

Pour mettre à niveau l'abonnement de location, procédez comme suit :
  1. Contactez Oracle Sales ou l'équipe chargée de votre compte et demandez un abonnement à OCI Universal Credits (UCM) PAYGO ou CloudCM lié à votre compte client SaaS existant.
  2. Fournissez les détails de la location, notamment le nom ou l'OCID de la location, la région d'origine, le courriel d'administration et les informations sur la facturation ou l'entité juridique.
  3. Demandez à Oracle de lier ou de remapper la location existante au nouvel abonnement UCM PAYGO.
  4. Une fois qu'Oracle l'a provisionné, accédez à Facturation et gestion des coûts, puis sélectionnez Abonnements pour vérifier que le plan ou l'abonnement affiche le statut UCM ou PAYGO payé.
  5. Dans le centre de support, vérifiez qu'un CSI de support est présent.

Si votre location affiche Mettre à niveau et gérer les paiements, ce flux prend en charge les mises à niveau de Free Tier vers PAYGO, mais les conversions de modèles SaaS nécessitent toujours une configuration commerciale côté Oracle.

Quelles sont les étapes pour un nouvel éditeur ?

Pour commencer en tant que nouvel éditeur, suivez ce chemin d'intégration pour terminer les prérequis, configurer l'accès, créer votre première liste et publier des listes :

  1. Renseignez les nouveaux prérequis de partenaire : configurez votre compte Oracle, rejoignez OPN et terminez l'intégration. Reportez-vous à Nouveaux partenaires.
  2. Examinez les exigences, les rôles et les attentes en matière de préparation des éditeurs. Reportez-vous à Devenir partenaire et éditeur OCI.
  3. Ce cours décrit le workflow de publication et le cycle de vie de création de listes/révision dans la console. Reportez-vous à Publication de la console.
  4. Configurer l'accès IAM requis pour que votre équipe puisse créer, gérer et publier des offres. Reportez-vous à Stratégie IAM requise.
  5. Créez votre première offre en fonction de votre modèle d'offre en suivant les instructions suivantes :
  6. Soumettez votre révision d'offre pour revue, adressez-vous aux commentaires et publiez-les une fois approuvée. Reportez-vous à Publication d'une révision d'offre.

IAM, autorisation, validation et limites

Utilisez ces FAQ pour la configuration des accès, le dépannage des autorisations, les problèmes de validation et les limites de service.

Pourquoi obtenir "LimitExceeded - Les limites de service suivantes ont été dépassées : listing-count. Vous pouvez demander une augmentation de limite de service à partir de la page Limites, quotas et utilisation de la console ou du menu Aide ?

Vous recevez cette erreur lorsque la location a atteint la limite de liste Marketplace Publisher. Demandez une augmentation de limite de service à partir de la console lorsque la location atteint la limite de liste Marketplace Publisher.

Pour résoudre le problème, demandez une augmentation de limite de service à partir de la console, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la location.
  2. Accédez à Gouvernance et administration, Gestion des locations et Limites, quotas et utilisation.
  3. Définissez la région sur IAD / us-ashburn-1.
  4. Dans les filtres, sélectionnez le service Editeur Marketplace.
  5. Recherchez la limite appropriée, Nombre de listes / listing-count ou Nombre d'artefacts / artifact-count.
  6. Sélectionnez Demander une augmentation de limite, ou utilisez Aide, puis Demander une augmentation de limite.
  7. Ajoutez l'article demandé avec Service en tant qu'éditeur Marketplace, Nom de limite listing-count, Région us-ashburn-1, Valeur demandée nombre requis et Motif justification commerciale courte.
  8. Soumettez la demande et suivez-la à partir de la page de demande d'augmentation de limite.
Remarque

La réponse à la FAQ actuelle indique que cette erreur est due à un abonnement de niveau gratuit expiré. Il peut s'agir d'un problème distinct et ne devrait pas être la réponse principale pour le dépassement de la limite de nombre de listes.

Pourquoi des erreurs d'autorisation ont-elles échoué dans Marketplace Publisher ?

Des erreurs d'autorisation échouent lorsque l'une des configurations suivantes est mal configurée :

  • Droits d'accès de stratégie IAM
  • Portée du compartiment
  • Région sélectionnée

Utilisez cette liste de contrôle pour résoudre l'erreur et confirmer que :

  1. Vous utilisez us-ashburn-1 (région de service Marketplace Publisher).
  2. Vous avez accès au compartiment cible.
  3. Votre groupe a requis les autorisations Marketplace Publisher, en commençant par marketplace-publisher-family.
  4. Vous travaillez dans le compartiment dans lequel la stratégie est accordée.
  5. Si le problème persiste, collectez les informations suivantes et contactez le support technique :
    • opc-request-id
    • Horodatage
    • OCID utilisateur ou adresse électronique
    • OCID de location
    • Compartiment cible
    • Région utilisée lors de l'erreur

Pour plus d'informations, reportez-vous à Stratégie IAM requise, Nouveaux partenaires.

Pourquoi la validation d'artefact échoue-t-elle lorsque l'image n'est pas disponible en raison de stratégies IAM manquantes ou incorrectes ?

La validation d'artefact requiert Marketplace pour accéder à l'image référencée et la vérifier. Si des stratégies IAM sont manquantes, incorrectes ou ciblées sur le mauvais compartiment ou la mauvaise location, Marketplace ne peut pas lire l'image (ou les ressources associées), de sorte que l'image est traitée comme indisponible et que la validation échoue.

Avant de réexécuter la validation, vérifiez que :

  1. Les stratégies IAM requises accordent à Marketplace un accès en lecture/inspect aux artefacts d'image.
  2. La portée de stratégie correspond au compartiment ou à la location appropriés.
  3. Le groupe dynamique ou le principal de service approprié est configuré.
  4. La région et l'OCID/la référence de l'image sont exacts.
  5. L'image est partagée ou répliquée si nécessaire.
  6. Après avoir corrigé l'accès, réexécutez la validation de l'artefact.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Stratégie IAM requise, Nouveaux partenaires.

Comment puis-je augmenter le nombre limite pour les ressources Marketplace Publisher ?

Utilisez le workflow d'augmentation des limites OCI pour demander des limites de Marketplace Publisher plus élevées.

  1. Connectez-vous à la console avec un compte qui peut soumettre des demandes de limite.
  2. Ouvrez Aide et sélectionnez Demander une augmentation de limite.

    Vous pouvez également commencer à partir de Limites, quotas et utilisation.

  3. Dans la demande, ajoutez un élément demandé :
    • Service : Marketplace Publisher
    • Nom de limite : sélectionnez la limite Marketplace Publisher affichée dans votre location (par exemple, listing-count ; utilisez artifact-count uniquement si elle apparaît dans votre liste de limites).
    • Région : us-ashburn-1 (IAD), si c'est l'endroit où vous publiez
    • Valeur demandée : Nombre requis
    • Motif : Brève justification
  4. Soumettez la demande et suivez le statut à partir de la page de demande d'augmentation de limite.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Création d'une demande d'augmentation de limite et à la FAQ sur l'éditeur Marketplace (Pourquoi obtenir "LimitExceeded - Les limites de service suivantes ont été dépassées : listing-count). Vous pouvez demander une augmentation de limite de service à partir de la page Limites, quotas et utilisation de la console ou du menu Aide ?)

Liste des cycles de vie, révisions, packages et approbations

Utilisez ces FAQ pour la création de listes, les étapes du cycle de vie, la gestion des révisions, la publication de packages et les approbations.

Quel est le contrat de niveau de service pour l'approbation des offres sur Marketplace ?

Les délais d'approbation d'OCI Marketplace varient selon le type de liste et peuvent être prolongés par des jours fériés ou des périodes de gel.

Les délais d'approbation d'OCI Marketplace sont les suivants :

Type d'offre Chronologie d'approbation
Offres payantes 15 jours
Annonces gratuites/BYOL 5 jours ouvrables
Offres OCI Lead Generation 5 jours ouvrables

Les délais d'approbation peuvent être prolongés par les jours fériés américains et les périodes de gel de fin de trimestre ou de fin d'année.

Pourquoi ma liste d'éditeurs n'est-elle pas encore approuvée ?

L'approbation peut être retardée lorsque la révision est toujours en cours ou lorsque les détails de liste requis sont incomplets.

Les propriétaires de produits Marketplace doivent également consulter la liste avant de pouvoir l'approuver.

La liste suivante répertorie tous les motifs possibles :

  • La liste est toujours dans le calendrier de révision normal.
  • Les métadonnées requises sont incomplètes.
  • Les artefacts requis sont manquants ou non valides.
  • La documentation est incomplète.
  • L'accord OCI Marketplace (OCMA) n'est pas actif.

L'approbation ne peut se poursuivre qu'une fois l'examen de product-owner terminé et que tous les accords requis et les documents d'inscription sont en place.

Quand les listes sont-elles disponibles dans les domaines supérieurs, tels qu'OC2 et supérieurs ?

Les listes sont déployées dans des domaines supérieurs conformément à un contrat de niveau de service défini après publication. Le contrat de niveau de service cible est un mois à compter de la date de publication de l'offre.

Quand créer une liste de services ?

Utilisez une liste de services lorsque vous proposez des services professionnels OCI plutôt que des packages d'application déployables.

Dans Oracle Marketplace, une liste de services désigne une liste de services professionnels (pas d'artefact logiciel déployable), tels que les services de conseil, d'implémentation, d'intégration, de formation ou gérés liés à Oracle Cloud.

Une liste de services est principalement utilisée pour décrire votre offre de service, capturer l'intérêt et les pistes, et aider les clients à vous trouver en utilisant des filtres service-type.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Gestion des offres et Création d'une liste de services.

Comment annuler la publication de packages qui ont déjà été publiés après le clonage d'une offre ?

Après avoir cloné une liste, procédez comme suit pour annuler la publication de packages individuels :

  1. Clonez la liste.
  2. Ajoutez les packages supplémentaires dont vous avez besoin.
  3. Publiez l'offre.
  4. Ouvrez la liste publiée.
  5. Accédez à l'onglet Packages.
  6. Recherchez le package à supprimer.
  7. Ouvrez le menu à trois points pour cette ligne de package.
  8. Sélectionnez Annuler la publication.

Pourquoi l'erreur "Vous ne pouvez pas créer une nouvelle révision d'offre s'il existe déjà une révision d'offre avec le statut Nouveau" s'affiche-t-elle ?

Cette erreur s'affiche lorsqu'une révision d'offre existante a toujours le statut Nouveau. Une seule nouvelle révision est autorisée à la fois.

Pour corriger le problème, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Soumettez la nouvelle révision actuelle pour approbation.
  • Supprimez la révision ayant le statut Nouveau.

Ensuite, créez la nouvelle révision d'offre.

Rapports, OPN, OCI Marketplace Agreement (OCMA) et profil d'éditeur

Utilisez ces FAQ pour générer des rapports sur les demandes d'adhésion ou l'administration des accords de partenariat.

Comment obtenir un rapport sur les leads hérités ?

Contactez l'aide Marketplace pour obtenir un rapport sur les leads hérités.

Pour demander un rapport sur les leads hérités, envoyez un courriel à l'alias d'aide Marketplace à l'adresse marketplace-help_us_grp@oracle.com. Utilisez ce message suggéré et ajoutez toutes les informations pertinentes :

Hi Marketplace Help Team,
Reports are currently unavailable in the portal. Could you please share the legacy leads report for our listing/account?
Thanks.

Comment renouveler mon partenariat OPN ou mon OCMA ?

Pour que la publication Marketplace reste active, assurez-vous que votre partenariat OPN et votre statut OCMA restent à jour.

  1. Consultez votre fenêtre de renouvellement OPN : les renouvellements OPN sont ouverts 90 jours avant l'expiration du partenariat (maintien en activité de votre partenariat OPN).
  2. Dans Oracle Partner Hub, accédez à Gérer le partenariat, Vérifier le statut et le renouvellement de l'abonnement, Partenariat OPN et Renouveler/commencer l'application.
  3. Complétez le niveau de partenariat/les détails de paiement et demandez à un signataire autorisé d'accepter les conditions OPN actuelles.
  4. Si le renouvellement n'a pas été effectué, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Utilisez l'option Renouveler pour les adhésions ayant expiré jusqu'à un an.
    • Utilisez l'option Rapprocher pour les refus/non-paiements ou les adhésions ayant expiré depuis plus d'un an.
  5. Recherchez dans votre compte d'éditeur les actions juridiques/d'accord en attente dans la publication de la console (Console Publishing).
  6. Si vous ne voyez pas la tâche d'accord ou si vous avez besoin d'une activation manuelle, envoyez un courriel à l'adresse ocmpartnerships_ww@oracle.com avec votre ID société OPN et votre OCID de location.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Devenir partenaire et éditeur OCI et à Oracle Marketplace Partner Home (contexte OCMA).

Dépannage et support

Utilisez ces FAQ pour dépanner les diagnostics et prendre en charge les workflows d'engagement.

Comment obtenir un .har file ?

Capturez l'activité réseau du navigateur dans un fichier .har file et partagez-la avec le support technique pour résoudre les problèmes liés à Marketplace Publisher.

Pour capturer l'activité réseau du navigateur, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la page Console dans laquelle le problème se produit, telle que la page d'accueil Editeur Marketplace.
  2. Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur F12 sous Windows/Linux ou sur Option + Commande + I sous macOS Safari.
  3. Accédez à l'onglet Réseau.
  4. Filtrer sur XHR ou Extraire/XHR.
  5. Activez Preserver le journal.
  6. Effacez les entrées réseau existantes.
  7. Reproduisez le problème une fois.
  8. Par exemple, actualisez la page ou répétez l'action qui a provoqué l'erreur.
  9. Exportez le journal réseau en tant que .har file.
  10. Envoyez le .har file à l'équipe de support.