Informations de support
Découvrez comment obtenir des informations et le support technique pour Oracle Database@AWS.
Champ d'application du support technique Oracle et coordonnées
Le Support Oracle Cloud est la première ligne de support pour toutes les questions sur Oracle Database@AWS. Pour contacter le support technique, connectez-vous à la console OCI, puis sélectionnez l'icône de radeau de sauvetage :
Reportez-vous à Comptes et accès My Oracle Cloud Support dans cette rubrique si vous ne disposez pas d'un compte My Oracle Cloud Support.
Le support technique Oracle peut vous aider à résoudre les problèmes suivants :
- Problèmes de connexion à la base de données (Oracle TNS)
- Problèmes de performances d'Oracle Database
- Résolution des erreurs Oracle Database
- Problèmes de réseau liés aux communications avec la location OCI associée au service
- Le quota (limites) augmente pour recevoir plus de capacité (pour plus de détails, reportez-vous à Demande d'une augmentation de limite pour les ressources de base de données).
- Evolutivité pour ajouter davantage de capacité de calcul et de stockage à votre infrastructure Oracle Database
- Mises à niveau matérielles de nouvelle génération
- Problèmes de facturation liés à vos frais Oracle Database@AWS Marketplace
Si vous devez contacter le support technique Oracle en dehors de la console OCI, n'oubliez pas d'indiquer à votre agent de support technique Oracle que votre problème est lié à Oracle Database@AWS, car les demandes d'assistance pour ce service sont gérées par une équipe de support technique OCI spécialisée dans ces déploiements. Un membre de cette équipe vous contactera directement.
- Téléphone 800-223-1711. Si vous résidez en dehors des Etats-Unis, consultez l'annuaire mondial des contacts du support technique Oracle pour trouver les coordonnées applicables à votre pays ou région.
- Choisissez l'option "2" pour ouvrir une nouvelle demande de service.
- Choisissez l'option "4" si vous avez des doutes.
- Informez l'agent que vous rencontrez un problème avec votre système multicloud et le nom du produit. Une demande de service interne sera ouverte en votre nom et un ingénieur du support technique OCI vous contactera directement.
Vous pouvez également soumettre une question au forum multicloud dans la communauté Cloud Customer Connect d'Oracle. Cette option est disponible pour tous les clients.
Mes comptes et accès au support Oracle Cloud
Pour créer des tickets de demande de service My Oracle Cloud Support, vous devez être approuvé par l'administrateur du service Oracle Database@AWS de votre organisation. Si vous êtes administrateur d'Oracle Database@AWS, suivez les instructions d'intégration My Oracle Cloud Support incluses dans le courriel d'activation du service Oracle Database@AWS. Vous trouverez également des instructions pour l'intégration à My Oracle Cloud Support dans les rubriques suivantes :
Pour obtenir des instructions sur l'approbation des utilisateurs pour ouvrir Mes demandes d'assistance du support technique Oracle Cloud, reportez-vous à Tâches d'administrateur pour le support technique.
Portée du support AWS et informations de contact
AWS Support est votre première ligne de support pour tous les problèmes et questions liés à AWS. Créez un dossier de support AWS pour votre problème, comme vous le faites avec d'autres services AWS. L'équipe de support AWS collabore avec le support technique OCI si nécessaire.
Voici quelques exemples de problèmes liés à Oracle Database@AWS que le support AWS peut vous aider à résoudre :
- Problèmes de réseau virtuel, y compris ceux impliquant la traduction d'adresses réseau (NAT), les pare-feu, la gestion du trafic et du DNS, et les sous-réseaux AWS.
- Problèmes liés au bastion et à la machine virtuelle, notamment la connexion à l'hôte de base de données, l'installation de logiciels, la latence et les performances de l'hôte.
- Génération de rapports sur les mesures de cluster de machines virtuelles Exadata dans le service AWS Monitoring and Observability.
- Problèmes de facturation liés aux services AWS.
Pour plus d'informations sur le support AWS, reportez-vous à Introduction au support AWS dans la documentation AWS.
Contrats de niveau Oracle Service
Si vous avez des questions sur les contrats de niveau de service (SLA) Oracle Database@AWS ou si vous souhaitez demander des crédits de service pour des violations de contrat de niveau de service, contactez votre responsable de compte Oracle. Pour plus d'informations, voir Contrats de niveau de service.