Dépannage de Pulse
Utilisez les informations de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes courants qui peuvent se produire lorsque vous utilisez Pulse.
Messages d'erreur généraux
Utilisez les informations de dépannage pour résoudre les messages d'erreur généraux dans Pulse.
| Message d'erreur | Cause possible |
|---|---|
| Erreur inattendue lors du processus de connexion. Revenez plus tard ou contactez le support technique Oracle. |
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| Une erreur inattendue s'est produite lors de la soumission de nouvelles demandes d'accès à l'hôte. | Une erreur s'est produite lors de l'extraction des informations utilisateur. |
| Impossible de récupérer les données demandées |
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| ERREUR |
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| Aucune donnée |
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| Aucune activité au cours du mois sélectionné | Aucune activité n'est créée qui compte dans les frais de CSU. |
| Les unités Oracle Cloud Service permettent d'utiliser avec flexibilité les services facultatifs pour votre environnement. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de prestation de services. | Aucune activité de CSU n'a été enregistrée pour vos services Oracle Public Cloud. |
Messages d'erreur d'accès à l'hôte
Utilisez les informations de dépannage pour identifier et résoudre les problèmes d'accès à l'hôte qui peuvent se produire lorsque vous utilisez Pulse.
| Message d'erreur | Action |
|---|---|
| ORA-06505 :PL/SQL : unité de programme appelée introuvable |
Effacez le cache du navigateur et démarrez une nouvelle session. Vous pouvez également utiliser le mode Incognito ou essayer d'utiliser un autre navigateur |
| Le prénom et le nom ne peuvent pas être identiques |
Si vous recevez ce message lors de l'utilisation de la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez et assurez-vous que le prénom et le nom ne sont pas identiques dans le profil utilisateur MOS. |
| Le prénom, le nom ou le nom connu de l'utilisateur contiennent des caractères spéciaux non pris en charge |
Si vous recevez ce message lorsque vous utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez que le prénom et le nom ne contiennent aucun caractère spécial dans le profil utilisateur MOS. |
| L'utilisateur ne possède aucun hôte |
Si vous recevez ce message lorsque vous utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez si vous avez déjà accès à un ou plusieurs hôtes. La fonction de réinitialisation du mot de passe renvoie une erreur de conception si aucun compte n'est encore provisionné (Linux et/ou Windows). |
| L'utilisateur demandeur (adresse électronique) n'est pas valide |
Si vous recevez ce message lors de l'utilisation de la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez que l'adresse électronique du gestionnaire de prestation de services (SDM) est correcte et que le SDM est actif dans le système CMP interne. La fonction de réinitialisation du mot de passe renvoie une erreur de conception si le modèle de données confidentielles est désactivé ou inactif. Si le courriel du modèle de données confidentielles est valide, vous disposez des comptes et vous continuez à recevoir le message, créez une demande de service dans My Oracle Support. |
| Aucun groupe ou aucun droit n'est associé. Contactez le CUA désigné par le client interne | Si vous recevez ce message lorsque vous sélectionnez Comptes OS dans le menu principal Pulse, aucune stratégie n'est associée à votre compte. Contactez l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) pour accorder les stratégies requises à l'aide de la fonctionnalité d'administration des utilisateurs. Les stratégies suivantes peuvent être affectées.
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