Affichage et gestion des contacts client pour les problèmes opérationnels et les annonces

Lorsque des contacts client sont définis, Oracle envoie des notifications aux adresses électroniques indiquées pour les problèmes liés au service Autonomous Database. Les contacts de la liste des contacts client reçoivent des avis de maintenance non planifiés et d'autres avis, y compris, mais sans s'y limiter, des avis de mise à niveau de la base de données et d'expiration du portefeuille à venir. Lorsque les contacts client ne sont pas définis, les notifications sont envoyées à l'adresse électronique de l'administrateur de location associée au compte. Oracle vous recommande de définir les contacts client afin que les personnes appropriées reçoivent des notifications relatives au service.

Effectuez les étapes prérequises suivantes, le cas échéant :

• Ouvrez la console d'Oracle Cloud Infrastructure en cliquant sur en regard du nom cloud.

• Dans le menu de navigation de gauche d'Oracle Cloud Infrastructure, cliquez sur Oracle Database, puis sur Autonomous Database.

• Sur la page Bases de données autonomes, sélectionnez une base de données Autonomous Database dans les liens sous la colonne Nom d'affichage.

Pour afficher ou gérer les adresses électroniques des contacts client, procédez comme suit :

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour pendant que la liste des contacts client est mise à jour.

Pour supprimer des contacts client :

1. Dans la page Gérer les contacts client, sélectionnez les adresses électroniques à supprimer.

2. Pour enlever toutes les adresses électroniques, sélectionnez la colonne supérieure en regard de Courriel.

3. Cliquez sur Enlever.

4. Sur la page Confirmer la suppression d'un contact, cliquez sur Enlever pour confirmer.

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour pendant que la liste des contacts client est mise à jour.

Pour modifier les contacts client, procédez comme suit :

1. Dans la page Gérer les contacts client, sélectionnez les adresses électroniques à modifier.

2. Pour modifier toutes les adresses électroniques, sélectionnez la colonne supérieure en regard de Courriel.

3. Cliquez sur Modifier.

4. Sur la page Modifier les interlocuteurs, modifiez les interlocuteurs selon vos besoins et cliquez sur Enregistrer.

L'état du cycle de vie passe à Mise à jour pendant que la liste des contacts client est mise à jour.

Remarques concernant l'ajout de contacts client pour les problèmes opérationnels et les annonces :

• Oracle recommande d'ajouter l'adresse électronique d'un groupe d'administrateurs à l'adresse électronique d'une personne lorsque cela est possible, afin de ne pas manquer les notifications ou annonces importantes.

• Le caractère "&" n'est pas autorisé dans l'adresse électronique que vous fournissez pour un contact client. Vous pouvez également utiliser une adresse électronique qui ne contient pas ce caractère.

• En plus d'envoyer des informations sur les problèmes opérationnels et les annonces aux contacts client, vous pouvez vous abonner à Oracle Cloud Infrastructure Events pour être informé des événements Autonomous Database, par exemple lorsque la maintenance régulière est programmée ou lorsque la maintenance régulière commence et se termine. La notification d'événement nécessite un abonnement pour chaque adresse e-mail, indépendamment de la liste des contacts client.

  Pour plus d'informations, reportez-vous à Utilisation des événements Autonomous Database.