Analyse
Les rapports d'analyse vous permettent d'évaluer la capacité de vos briques et assistants numériques à résoudre les intentions et à mener à bien des sessions de discussion de manière individuelle ou groupée.
Mesures
- Total des variations : comparaison du trafic vocal et textuel.
- Nombre total d'intentions résolues et non résolues : comparaison et tendance des variations de voix et de texte qui ont été résolues en intentions par rapport à celles qui ne l'ont pas été.
- Taux de défection : pour les briques intégrées aux agents physiques via Oracle B2C Service Chat et Oracle Fusion Service Chat, vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre le nombre de conversations terminées car des briques, et non des agents humains, ont répondu aux questions ou aux demandes des clients.
- Canaux d'engagement : répartition de chaque brique ou assistant numérique dans l'instance par utilisation de canal. Ce graphique inclut également le canal d'agent (lorsqu'il existe) pour les intégrations à Oracle B2C Service.
- Langues utilisées : répartition de chaque brique ou assistant numérique dans l'instance par langue.
Rapports au niveau des compétences et des assistants numériques
Le rapport d'analyse pour les briques individuelles contient les mêmes mesures qui sont affichées au niveau de l'instance, mais elles sont agrégées dans toutes les versions d'une brique sélectionnée. 
Description de l'illustration total-user-utterances-sessions-versions.png
Le trafic peut avoir augmenté ou diminué en raison des modifications introduites par une nouvelle version de la brique. Pour accéder au rapport d'analyse pour une version particulière de la brique, cliquez sur le numéro de version à gauche des graphiques.
Performances des compétences
Le niveau de compétence vous permet d'évaluer le taux d'achèvement de la brique, le nombre de conversations terminées par rapport au nombre total de conversations sur une période donnée. Le rapport Performances des briques comporte d'autres facteurs ayant une incidence sur les performances de la brique : le nombre d'erreurs (erreurs gérées par le système, boucles infinies, expirations) et d'intentions non résolues. Pour ces dernières, le rapport compte le nombre d'intentions qui n'ont pas pu être résolues au seuil de confiance pour toutes les conversations non terminées de la période. Ces mesures sont agrégées sur toutes les versions de la brique. Pour comparer les mesures d'une version spécifique, cliquez sur Comparer les versions.
Comparaison des mesures sur différentes versions des briques
Afin de comparer l'impact de différentes versions sur le succès d'une brique, cliquez sur Comparer les conversations dans le rapport Briques pour ouvrir la boîte de dialogue.
Vous pouvez ensuite filtrer le graphique et les indicateurs clés de performance sur les mesures suivantes :
- Nombre total : nombre de conversations (terminées, non terminées, en cours)
- Taux d'achèvement : ratio des conversations terminées par rapport au nombre total de conversations
- Taux sans achèvement : ratio des conversations non terminées par rapport au nombre total de conversations
- Non résolu : nombre de conversations non résolues
En cliquant sur la mosaïque récapitulative, vous ouvrez les analyses de cette version de la brique.