Vous pouvez réacheminer un canal à tout moment, qu'il soit activé ou non. Pour les autres modifications, notamment l'arrêt de l'acheminement, vous devez vous assurer que le canal est désactivé (option Interaction activée désactivée) avant d'effectuer la modification.

Lorsque vous désactivez un canal, vous déconnectez l'agent d'assistant numérique du service. Par conséquent, vous ne pouvez pas désactiver un canal en présence de sessions actives.

Une fois les modifications terminées, vous pouvez reconnecter l'agent d'assistant numérique au service en activant l'option Interaction activée.