Voici une vue d'ensemble de la manière dont l'aide en direct interagit avec un agent d'assistant numérique :

1. Un utilisateur lance une discussion, qui est acheminée vers un agent d'assistant numérique. Il s'agit d'un agent automatisé spécial qui est en réalité un assistant numérique.

2. L'utilisateur communique avec l'assistant numérique au lieu d'un agent humain.

3. Si l'assistant numérique comprend que l'utilisateur doit entrer en contact avec un agent humain, il peut transférer la conversation à un agent affecté à la gestion de ce type de transfert.