Les canaux d'intégration d'agent qui se connectent à Oracle B2C Service version 19A et aux versions ultérieures prennent en charge la possibilité pour les agents et les utilisateurs de joindre des images, des sons, des vidéos et des fichiers à la conversation.

Si les conditions suivantes sont remplies, les utilisateurs et les agents peuvent cliquer sur un bouton de pièce jointe pour joindre l'objet à la conversation.

• Vous devez utiliser Web Chat pour Service ou une autre plate-forme de messagerie prenant en charge les pièces jointes. (Sinon, les utilisateurs ne pourront pas joindre de fichiers.)

• Le canal d'intégration d'agent de la brique doit avoir été créé à l'aide d'Oracle Digital Assistant version 20.1 ou version ultérieure. Si le canal existait avant la version 20.1, vous devez le supprimer et le recréer.

• Le canal doit se connecter à Oracle B2C Service version 19A ou ultérieure.

Lorsque les conditions ci-dessus sont remplies, vous devez utiliser le format standard pour transmettre des valeurs de champ personnalisées, tel que décrit dans Objet customFields standard.