Les sections suivantes expliquent comment configurer ces éléments (et fournissent d'autres détails sur l'utilisation d'Oracle B2C Service), mais voici une brève introduction :

• Vous devez configurer un canal d'intégration d'agent à l'aide des informations d'identification fournies par un administrateur Oracle B2C Service et référencer ce canal à partir des composants Intégration d'agent et Conversation d'agent de votre brique.
• Le composant Agent Integration connecte la conversation de la brique à Oracle B2C Service. Le composant peut éventuellement fournir la liste des actions prises en charge qu'un agent peut envoyer au composant Conversation d'agent.
• Le composant Conversation d'agent lance une demande de discussion avec Oracle B2C Service, qui, à son tour, envoie la demande à la console de discussion d'un agent. Une fois que l'agent a accepté la demande de discussion, le composant envoie le texte de l'objet, l'historique de la conversation et, si spécifiées dans le composant Intégration de l'agent, les actions prises en charge. Le composant gère ensuite l'échange entre la brique et l'agent. A partir de la version 19A d'Oracle B2C Service, l'utilisateur et l'agent peuvent joindre des images à la conversation.
• La session peut se terminer de l'une des manières suivantes :
  • L'agent met fin à la session.
  • L'agent envoie l'une des actions prises en charge, la brique met fin à la session et passe à l'état correspondant à l'action.
  • Le client saisit l'un des mots-clés de sortie spécifiés, comme bye ou goodbye.
  • La session expire après une période d'inactivité.
  • La connexion à Oracle B2C Service présente un problème.