Capture d'écran de la page Règles. Dans le panneau de droite, vous trouverez la fenêtre Modifier la règle de discussion, qui indique Editine Rule in State: initState. Le nom de la règle est Digital Assistant Agent. La fenêtre contient une condition IF. La section THEN indique 1 Affecter une file d'attente de discussion avec Digital Assistant Agent sélectionné dans la liste déroulante. Elle indique ensuite 2 Etat de transition et arrêt avec Digital Assistant Escalation sélectionné dans la liste déroulante.