Capture d'écran de la page Règles. L'état 03. Hand Off to Live Agent est sélectionné dans le panneau de gauche. Le panneau de droite affiche la page Modifier la règle de discussion. Le nom de la règle est Hand Off to Live Agent. La section THEN affiche Affecter une file d'attente de discussion avec l'option File d'attente de discussion par défaut sélectionnée dans la liste déroulante.