Il s'agit d'une capture d'écran de la section Temps de traitement/d'attente de la page Aperçu des analyses de niveau brique lorsqu'elle est en mode Agent en direct. Les mesures affichées dans les mosaïques sont les suivantes, de gauche à droite : durée moyenne des conversations de brique, durée moyenne de l'agent en direct, temps d'attente moyen de l'agent en direct.