Il s'agit d'une capture d'écran des mesures d'agent physique de niveau brique. Il s'agit d'un ensemble d'indicateurs clés de performance, de gauche à droite : nombre total de conversations, conversations gérées par un agent en direct, conversations gérées par ODA, conversations résolues par ODA, conversations abandonnées en attente d'un agent en direct et défection (pourcentage).