Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Tâche 3 : connexion de l'assistant numérique au service

Pour connecter un assistant numérique à Oracle B2C Service ou à Oracle Fusion Service en tant qu'agent d'assistant digital, créez un canal d'assistant digital en tant qu'agent, puis activez-le. Cette tâche identifie également l'assistant numérique vers lequel acheminer la conversation.

Chaque canal d'assistant numérique en tant qu'agent doit disposer d'un nom utilisateur unique. Cela signifie que vous ne pouvez pas utiliser le même agent d'assistant numérique pour plusieurs canaux. Si le même agent d'assistant numérique est connecté à plusieurs canaux, aucun des canaux ne fonctionnera comme prévu.

  1. Dans Oracle Digital Assistant, cliquez sur Icône permettant d'ouvrir le menu latéral pour ouvrir le menu latéral et sélectionnez Développement, puis Canaux.
  2. Cliquez sur Assistant numérique en tant qu'agent, puis sur + Ajouter un canal d'agent.
  3. Entrez le nom et éventuellement la description du canal.
  4. Sélectionnez le service (Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service).

    Si vous avez sélectionné Oracle Fusion Service, le champ Service d'authentification affiche le nom du client confidentiel OCI IAM (également appelé client OAuth) préconfiguré pour l'instance couplée.

  5. Indiquez l'hôte.

    Pour Oracle B2C Service, vous pouvez déduire ces valeurs de l'URL que vous utilisez afin de lancer l'interface utilisateur du navigateur d'agent ou la page d'ouverture de discussion. Par exemple, si l'URL est https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, l'hôte est sitename.exampledomain.com.

    Pour Oracle Fusion Service, il s'agit de la partie hôte de l'URL de votre instance Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Par exemple : sitename.exampledomain.com.

  6. Entrez le nom utilisateur et le mot de passe de lagent d'assistant numérique qui a été créé dans Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service. Par exemple : digitalassistant.

    N'utilisez pas le même nom utilisateur pour plusieurs canaux. Si plusieurs canaux ont le même nom d'utilisateur, les conditions de course peuvent entraîner un comportement inattendu.

  7. Cliquez sur Créer.
  8. Dans la liste déroulante Acheminer vers, sélectionnez l'assistant numérique vers qui effectuer l'acheminement.
  9. Activez l'option Interaction activée.

    Le canal établit une connexion avec le service et l'agent d'assistant numérique est connecté.

    Attendez au moins une minute que les connexions au canal et à Oracle Service Cloud soient établies.

    Remarque

    Ne cliquez pas sur le commutateur avant qu'au moins une minute ne se soit écoulée. Si vous activez le canal, puis que vous le désactivez avant que la connexion ne soit établie (ou vice versa), vous risquez d'interrompre la connexion. Dans ce cas, l'assistant numérique ne pourra pas obtenir ni envoyer de réponses. Pour résoudre une connexion interrompue, supprimez le canal, puis recréez-le.

Conseil :

Si un canal ne fonctionne pas, cliquez sur Rapports d'erreur pour voir si des erreurs ont été signalées. Si vous voyez une erreur CONFLICT ou ACCESS_DENIED, vous pouvez généralement résoudre ce problème en désactivant puis en réactivant l'option Interaction activée. Cependant, vous pouvez parfois constater ce problème car le même agent d'assistant numérique est connecté à plusieurs canaux d'assistant numérique en tant qu'agent.