D Obtention d'aide
Suivez les instructions ci-dessous si vous rencontrez une erreur ou un problème avec Oracle Cloud Infrastructure, ou si vous avez besoin d'aide pour Java Management Service.
Résolution des incidents à l'aide d'un script
JMS fournit un script de collecteur de journaux à utiliser à des fins de dépannage pour les instances gérées. Vous pouvez partager la sortie du script avec la prise en charge afin de mieux comprendre le problème rencontré. Le script collecte tous les fichiers journaux et génère le résultat dans un fichier ZIP.
Exécution du script
Pour Windows :
- Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur.
- A l'invite, saisissez
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\<userdir>\collect_logs.ps1
Pour Linux non OCA :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- A l'invite, saisissez
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Pour OCA Linux :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- A l'invite, saisissez
/usr/libexec/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/collect_logs.sh
Pour macOS :
- Ouvrez un terminal en tant qu'administrateur.
- A l'invite, saisissez
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Autres options de dépannage
Consultez le chapitre Dépannage.
Consultez la section Obtention d'aide et contact avec le support technique dans la documentation OCI.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, ouvrez une demande d'assistance à l'aide du menu Aide (
) dans la console OCI.
Vous pouvez vous référer aux fichiers journaux pour dépanner l'installation de l'agent et du module d'extension.
- Windows :
C:\Oracle\mgmt_agent\agent_inst\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/ - Linux :
/opt/oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/
- Windows :
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\stateDir\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log - Linux :
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log/
/var/log/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/