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Oracle Auto Service Request (ASR)

Private Cloud Appliance est qualifié pour Oracle Auto Service Request. ASR est intégré à My Oracle Support. En cas de panne matérielle spécifique, ASR ouvre automatiquement une demande de service et envoie des informations de diagnostic. L'administrateur de l'appareil reçoit une notification indiquant qu'une demande de service est ouverte.

L'utilisation d'ASR est facultative : le service doit être enregistré et activé pour votre appareil. Pour activer cette fonctionnalité, l'appliance de cloud privé doit être configurée pour envoyer la télémétrie de panne matérielle à Oracle directement à l'adresse https://transport.oracle.com/, à un hôte proxy ou à une autre adresse. Par exemple, vous pouvez utiliser un autre point d'extrémité si le logiciel ASR Manager est installé dans votre centre de données en tant que point d'agrégation pour plusieurs systèmes.

Lorsqu'un problème matériel est détecté, ASR soumet une demande d'assistance à Oracle Support Services. Dans de nombreux cas, Oracle Support Services peut commencer à résoudre le problème avant que l'administrateur ne sache que le problème existe.

La fonction ASR détecte les pannes dans les composants matériels les plus courants, tels que les disques, les ventilateurs et les alimentations, et ouvre automatiquement une demande d'assistance en cas de panne. ASR ne détecte pas toutes les pannes matérielles possibles et ne remplace pas les autres mécanismes de surveillance, tels que les alertes SMTP, dans le centre de données du client. ASR est un mécanisme complémentaire qui accélère et simplifie la livraison de matériel de remplacement. La fonction ASR ne doit pas être utilisée pour les événements d'indisponibilité dans les systèmes haute priorité. Pour les événements haute priorité, contactez directement les services de support Oracle

Un courriel est envoyé au compte de messagerie My Oracle Support et au contact technique de Private Cloud Appliance pour les informer de la création de la demande de service. Dans certains cas, une demande de service peut ne pas être déposée automatiquement, par exemple en cas de perte de connectivité à la fonction ASR. Les administrateurs doivent surveiller les pannes de leurs systèmes et appeler Oracle Support Services s'ils ne reçoivent pas d'avis qu'une demande d'assistance a été déposée automatiquement.

Pour plus d'informations sur la fonction ASR, consultez les ressources suivantes :