Objectifs de niveau de service

Ce document énonce les objectifs de niveau des services ("Objectifs de niveau des services") qu'Oracle doit s'efforcer d'atteindre pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud, définis ci-dessous.

Les Objectifs de Niveau de Service sont des objectifs opérationnels et d'ingénierie à propos du Niveau de Service mensuel attendu (tel que défini ci-dessous) du service Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service concerné. Oracle ne propose aucune compensation financière (crédits, remboursements ou autre) si un Objectif de niveau de service n'est pas atteint.

Les termes avec majuscule initiale utilisés dans le présent chapitre, mais non autrement définis, ont la même signification que celle qui leur est attribuée dans la commande de Services Cloud applicable pour Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service.

Les conditions suivantes s'appliquent à l'Objectif de Niveau de Service d'un Cloud Service au titre du présent document.

Objectifs de niveau de service pour Data Infrastructure Cloud@Customer

Oracle déploiera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour atteindre l'objectif de pourcentage de disponibilité mensuelle (disponibilité) de 99,95 % pour chaque instance DataInfra-C@C (tel que défini ci-dessous) au cours d'un mois civil.

Le Niveau de Service est mesuré par Oracle après la fin de chaque mois civil au cours de la Période des Services de ce Cloud Service (telle que cette période est définie dans Votre Commande de Services Cloud pour ledit Cloud Service), en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois civil mesuré au cours duquel ledit Cloud Service était indisponible (tel que défini ci-dessous).

Définitions

Une "instance DataInfra-C@C" est un déploiement de service Data Infrastructure Cloud@Customer unique opérant sur une configuration système comprenant des serveurs de calcul avec une étagère de stockage et, le cas échéant, des extensions de stockage ajoutées à la configuration après l'installation initiale.

"Exclusion commune" a le sens indiqué dans Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document pour Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document", disponible sur https://oracle.com/contracts).

"Niveau de Service" désigne le niveau de service applicable à une Instance DataInfra-C@C indiquée, commençant à l'activation par Oracle de ladite Instance DataInfra-C@C.

"Non disponible" désigne tout moment où un problème lié à l'instance DataInfra-C@C applicable l'empêche d'exécuter au moins 50 % des machines virtuelles dans le cluster de machines virtuelles pour tout cluster de machines virtuelles à plusieurs noeuds (hébergé par ladite instance DataInfra-C@C). Indisponible pour le présent document, aucune indisponibilité, erreur, déclin, suspension ou résiliation n'est attribuée à :

  1. toute Exclusion Commune décrite dans les Conditions Générales de Livraison des Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud Services Pillar applicables aux Services Oracle Cloud ;
  2. une Instance DataInfra-C@C exécutant soit (i) des clusters de machines virtuelles sur une seule VM, soit (ii) des bases de données à instance unique, soit (iii) des VM à nœud unique ;
  3. Vous ou Vos Utilisateurs refusez, désactivez ou retardez l'accès d'Oracle à l'Instance DataInfra-C@C applicable et/ou au Matériel sur lequel le service fonctionne ;
  4. Votre équipement, votre logiciel ou toute autre technologie et/ou votre équipement tiers (autre que l'équipement tiers sous le contrôle direct d'Oracle) ;
  5. Vos ou Vos Utilisateurs ont mauvaise configuration des paramètres de base de données ou de Service Data Infrastructure Cloud@Customer de l'Instance DataInfra-C@C applicable ;
  6. Votre fournisseur de centre de données ou celui-ci n'a pas respecté et maintenu les exigences du Guide de Déploiement de Data Infrastructure Cloud@Customer ; et/ou
  7. délai de restauration du service en raison de Votre déploiement Data Infrastructure Cloud@Customer Service à un emplacement situé à plus de 50 miles/80 kilomètres d'un emplacement Oracle Service.