Obtention d'aide et contact du support technique Oracle

Lors de l'utilisation d'Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure, vous aurez parfois besoin d'obtenir de l'aide auprès de la communauté ou de parler à un membre du support technique Oracle.

Dans ce cas, vous pouvez soumettre une question à Cloud Customer Connect à l'adresse cloudcustomerconnect.oracle.com, ou créer une demande d'assistance pour impliquer le support technique Oracle.

Création d'une demande de service dans mon support technique Oracle Cloud

Si vous rencontrez un problème technique avec Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure, vous pouvez contacter le support technique Oracle en créant une demande d'assistance dans Mon support technique Oracle Cloud.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous avez besoin de la possibilité de demander du support pour une location que l'administrateur cloud a créée après le 8 novembre 2024, vous devez vous connecter à Mon support technique Oracle Cloud à l'aide de Connexion avec votre compte cloud commercial et saisir les nouvelles informations d'identification de location. Si vous n'êtes pas sûr de vos informations d'identification de location, contactez l'administrateur cloud.

Conseil :

Avant de suivre ces étapes, connectez-vous à votre compte Oracle Cloud à l'adresse cloud.oracle.com dans un onglet ou une fenêtre de navigateur distinct afin d'obtenir rapidement et facilement toutes les informations dont vous avez besoin pour compléter votre demande d'assistance.

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud et que vous connaissez les informations de connexion à votre compte cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.

    • Si un message indique que votre adresse électronique n'est pas reconnue, suivez les instructions décrites dans Inscription à mon support Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

    • Si votre courriel est enregistré auprès du support technique Oracle, vous êtes invité à vous connecter au portail de support applicable pour vos produits et services. Passez à l 'étape 3.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez vos informations d'identification OCI (location, domaine, le cas échéant, nom utilisateur et mot de passe).

    S'il s'agit de votre première connexion à Mon support Oracle Cloud, vous serez invité à associer votre compte cloud à Mon support Oracle Cloud en vérifiant votre adresse électronique.

  5. Acceptez les Conditions d'Utilisation.

  6. Renseignez vos informations personnelles.

    • Pour Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  7. Cliquez sur Enregistrer pour que vous soyez redirigé vers le portail Mon support technique Oracle Cloud.

  8. Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  9. Indiquez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  10. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service, cliquez sur Suivant.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion à un compte cloud OU que vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez le nom utilisateur de votre compte Oracle et le mot de passe.

  3. Si vous êtes à votre première connexion à Mon support Oracle Cloud, vous serez invité à accepter les conditions d'utilisation et à remplir votre profil personnel. Pour plus d'informations, voir S'inscrire au support technique Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

  4. Une fois que vous avez accès à Mon support technique Oracle Cloud, connectez-vous à support.oracle.com.

  5. Vous êtes acheminé vers le portail Mon support Oracle Cloud.

  6. Pour créer une nouvelle demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  7. Indiquez les détails demandés sur la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  8. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service, cliquez sur Suivant.

Remarques :

Si vous êtes le premier utilisateur à vous connecter à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte spécifiques, vous serez invité à accepter le rôle d'administrateur.

S'inscrire auprès du support technique Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur

Si vous êtes un client Oracle Commercial Cloud :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte cloud commercial.

  4. Entrez votre location, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne disposez pas des informations sur votre location, contactez l'administrateur cloud.

  5. Choisissez un domaine d'identité, le cas échéant, puis cliquez sur Suivant.

  6. Saisissez votre nom utilisateur de compte cloud et votre mot de passe.

  7. Associez votre compte cloud à My Oracle Cloud Support en vérifiant votre adresse électronique.

  8. Acceptez les Conditions d'utilisation.

  9. Renseignez vos informations personnelles.

    • Pour Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  10. Vous serez dirigé vers la page de profil Mon support technique Oracle Cloud en tant qu'utilisateur approuvé.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous ne disposez pas d'informations de connexion à un compte cloud OU que vous disposez d'un compte cloud non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Cliquez sur Créer un compte Oracle.

  2. Dans Créer votre compte Oracle, fournissez les informations requises et cliquez sur Créer un compte.

  3. Vous recevrez un courriel de vérification pour activer votre nouveau compte. Une fois votre adresse électronique vérifiée, vous serez invité à vous connecter avec le nom utilisateur et le mot de passe de votre compte Oracle nouvellement créé.

  4. Entrez l'ID d'abonnement et le nom de compte ou de société pour terminer la vérification d'identité.

    Contactez l'administrateur cloud pour obtenir l'ID d'abonnement et le nom du compte.

  5. Renseignez vos informations personnelles.

    • Pour Epingle de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de support Oracle, vous êtes invité à fournir ce code PIN.

    • Si c'est la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone mobile à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone portable.

  6. Vous serez dirigé vers la page de profil Mon support technique Oracle Cloud en tant qu'utilisateur en attente. Si l'approbation n'est pas accordée dans un délai raisonnable, contactez votre administrateur. Une fois que vous avez été approuvé, vous avez accès à Mon support technique Oracle Cloud.

Remarques :

Le premier utilisateur se connectant à l'aide d'un ID d'abonnement et d'un nom de compte sera invité à accepter le rôle Admin ou CUA.

Création d'un ticket d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure

Vous pouvez également créer un ticket d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure.

La première fois que vous ouvrez un ticket d'assistance, vous êtes automatiquement guidé à travers une série d'étapes pour provisionner votre compte de support technique. Si vous voulez apporter des modifications ou en cas de problème, reportez-vous à Configuration du compte de support technique Oracle.

Pour créer une demande d'assistance à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure, suivez les instructions fournies dans Création d'une demande d'assistance.