Accès à l'aide

Vous pouvez déposer une demande d'assistance auprès de My Oracle Support si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes lorsque vous utilisez Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

Soumission d'une demande d'assistance

My Oracle Support est un portail client qui propose des services de produits via divers outils d'assistance et contient un référentiel d'informations utiles, dans lequel vous pouvez trouver la solution à votre problème. Vous pouvez déposer une demande d'assistance à l'aide de cette application via l'une des deux interfaces suivantes :

• My Oracle Support

• Support technique cloud

Accéder à My Oracle Support

Pour créer une demande d'assistance, vous devez répondre aux prérequis suivants :

• Vous devez disposer d'un numéro CSI qui confirme votre éligibilité aux services de support technique.

• Vous devez avoir un compte sur My Oracle Support

Accédez à My Oracle Support à l'adresse https://support.oracle.com.

Vous pouvez choisir de créer une demande d'assistance à partir de l'interface My Oracle Support ou de l'interface Cloud Support à l'aide du bouton de basculement situé en haut à droite de la fenêtre.

Création d'une demande de service à l'aide de My Oracle Support

Pour créer une demande d'assistance à partir de l'interface My Oracle Support, procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Demandes d'assistance, sélectionnez Créer une demande d'aide technique.

2. Saisissez le récapitulatif du problème.

3. Saisissez la description du problème.

   Remarque Il est important d'indiquer la région d'origine, le nom d'emplacement et le nom d'origine, ainsi que les détails de votre problème. Vous pouvez éventuellement indiquer le nom d'affichage convivial.

4. Saisissez les codes d'erreur.

5. Sélectionnez l'onglet Cloud sous "Où est le problème".

6. Indiquez Service GoldenGate dans le champ Type de service.

   Remarque : NE PAS sélectionner l'ancien service Oracle GoldenGate Cloud Service. Une telle action prolongerait la durée du traitement d'une journée supplémentaire en raison du réacheminement de votre demande d'assistance vers les canaux appropriés.

7. Sélectionnez un type de problème et fournissez les détails du numéro CSI.

8. Sélectionnez Suivant jusqu'à ce que vous ayez fourni toutes les informations obligatoires.

9. Sélectionnez Soumettre.

Votre demande d'assistance est créée.

Création d'une demande de service à l'aide de Cloud Support

Pour créer une demande de service à partir de l'interface Cloud Support, procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Demandes d'assistance, sélectionnez Créer une demande d'aide technique.

2. Suivez les sous-étapes 2.f à 2.i de l'étape précédente.

Votre demande d'assistance est créée.

Si vous êtes invité à fournir des fichiers journaux, suivez les étapes décrites dans la section Collect Diagnostics.