Soumettre une demande d'assistance

Vous pouvez contacter le support technique Oracle pour obtenir de l'aide concernant l'intégration de votre base de données, les échecs de sauvegarde ou les problèmes de restauration lors de l'utilisation de Recovery Service.

Avant de créer une demande de service :

• Vous devez disposer d'un numéro CSI qui confirme votre éligibilité aux services de support technique
• Vous devez disposer d'un compte sur My Oracle Support

Suivez ces étapes pour soumettre une demande de service au support technique Oracle.

1. Accédez au site My Oracle Support et connectez-vous.
2. Sélectionnez l'onglet Demandes d'assistance, puis cliquez sur Créer une demande d'assistance technique.
   L'assistant Créer une demande d'assistance s'affiche.
3. Dans le champ Récapitulatif du problème, entrez une brève description du problème.
4. Dans le champ Description du problème, entrez des informations détaillées sur le problème. Incluez les informations de diagnostic ou les messages d'erreur que vous avez éventuellement rencontrés dans la console OCI. Reportez-vous à la section Collect Diagnostics.

   Remarques :

   Il est important que vous indiquiez que le problème est lié à Autonomous Recovery Service et que vous indiquiez également si le problème affecte les opérations d'intégration, de sauvegarde ou de restauration pour votre base de données.
5. Sélectionnez une valeur de gravité appropriée pour le problème.
6. Accédez à la section Où se trouve le problème ?.
7. Sélectionnez l'onglet Cloud.
8. Dans le champ Type de service, procédez de l'une des manières suivantes :
   • Pour le service Oracle Base Database Service, sélectionnez Oracle Cloud Infrastructure - Database Service.
   • Pour Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, sélectionnez Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service.
9. Dans le champ Type de problème, procédez de l'une des manières suivantes :
   • Pour Oracle Base Database Service, sélectionnez Administration de base de données OCI VM/BM, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
     • Sauvegarde : pour les problèmes d'intégration ou de sauvegarde liés à la base de données
     • Restaurer : pour les problèmes liés à la restauration de sauvegardes à partir de Recovery Service
   • Pour Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, sélectionnez Cycle de vie d'une base de données > Services cloud de sauvegarde (sauvegarde, restauration, récupération).
10. Fournissez le numéro CSI.
11. Cliquez sur Suivant tant que vous n'avez pas fourni toutes les informations obligatoires.
12. Cliquez sur Soumettre.
    Votre demande d'assistance a été soumise.