Suivre l'adoption utilisateur

La mesure de l'adoption du service par les utilisateurs est essentielle, à la fois immédiatement après la mise en service et au fil du temps.

Votre organisation doit :

Avoir un plan pour gérer l'adoption par les utilisateurs.
Soutenir les nouveaux utilisateurs professionnels dans l'environnement de production grâce à la formation, à la communication et à la résolution de problèmes par l'intermédiaire de votre équipe de support.
Configurer des rapports d'utilisation et utiliser des tableaux de bord d'adoption pour suivre l'avancement.
Consultez les mesures standard qui incluent les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, le nombre de connexions et les visualisations fréquemment consultées.
Augmentez la rétention des utilisateurs en fournissant un contenu précieux, en établissant des relations solides et en créant une expérience utilisateur positive.
Créez une expérience utilisateur personnalisée pour favoriser l'adoption.
Reconnaître les utilisateurs et offrir des récompenses et des incitations à l'utilisation et à l'adoption.
Solliciter les commentaires des utilisateurs.
Configurez des mécanismes de retour avec les utilisateurs pour les conserver. Demandez ce qu'ils veulent voir ensuite pour améliorer leur productivité et la culture axée sur les données dans l'entreprise.
Dans le cadre de la sollicitation de commentaires, itérez et apportez des améliorations qui améliorent les rapports, les personnalisations, les données supplémentaires, etc.
Fournir des "heures de bureau" internes où le succès et les nouvelles connaissances sont démontrés.

Cette tâche nécessite :

Utilisez la liste de contrôle pour confirmer que les points d'action sont planifiés. Reportez-vous à la section Track User Adoption Checklist.