Exécuter les tests de diagnostic pour vérifier, résoudre et analyser les problèmes

Lorsqu'une erreur se produit, vous pouvez tenter de la diagnostiquer par vous-même en exécutant les tests de diagnostic avant même de vous adresser au service d'assistance.

Vous avez également la possibilité d'utiliser les tests de diagnostic à titre préventif et identifier des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Remarque : vous ne pouvez exécuter les tests de diagnostic que si vous disposez des rôles appropriés.

Vérification de l'état

Cet exemple illustre l'utilisation d'un test de diagnostic pour vérifier l'exactitude des données avant de lancer une tâche impliquant de gros volumes.

1. En tant que responsable GL et exécutez régulièrement des tests de diagnostic pour vérifier les données, le paramétrage et la configuration, et plus particulièrement avant toute clôture de période.

2. Vous ouvrez le tableau de bord Diagnostics et exécutez le test Validations des comptes GL mal classés pour garantir le bon ordre de tous les comptes.

3. Vous consultez les résultats du test et confirmez que les comptes sont prêts pour le traitement de clôture de la période.

Résoudre les problèmes

Cet exemple illustre l'exécution d'un test de diagnostic permettant de lancer le traitement de dépannage.

1. En tant que responsable GL, vous rencontrez des problèmes lors du traitement de clôture de la période.

2. Vous ouvrez le tableau de bord Diagnostics et recherchez des tests de diagnostics contenant la balise Contrôle et déclaration financière.

3. Vous recherchez les tests dont la valeur de balise est Clore les livres dans les résultats de la recherche.

4. Vous recherchez et exécutez le test approprié, Validations des clôtures GL.

5. Les résultats du test de diagnostic peuvent signaler des erreurs que vous n'êtes pas en mesure de corriger vous-même (erreurs de validation au niveau du paramétrage, de la configuration ou de l'intégrité des données). Il s'agit, dans ce cas, d'un paramétrage comptable incomplet.

6. Vous informez le service d'assistance des résultats du test et décrivez votre problème.

   Si les résultats du test ne comportent aucune erreur de validation, mais qu'il existe des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même, vous pouvez soumettre un incident. Le service d'assistance examine les incidents pour identifier la cause du problème.

7. Le service d'assistance résout le problème, suggère une solution et vous demande de relancer le test.

8. Vous répétez les étapes 4 à 7 jusqu'à ce que le test se termine sans erreur.

Analyse des données

Cet exemple illustre l'exécution d'un test de diagnostic pour collecter des données en vue d'une analyse.

1. En tant qu'acheteur, vous remarquez des écarts dans un document d'achat particulier.

2. Vous recherchez dans l'aide toute information de dépannage pertinente relative aux documents d'achat. Dans la liste des tests de diagnostic prédéfinis qui s'affiche, vous recherchez un test pertinent.

3. Vous ouvrez le tableau de bord Diagnostics et exécutez le test approprié: Gérer le cycle de vie des documents d'achat - Valider.

4. Vous consultez les résultats du test qui vous donnent tous les détails sur le document d'achat donné.

5. Vous identifiez la raison des écarts constatés et résolvez vous-même le problème.