Soumettre une demande d'assistance

Vous pouvez générer une demande de service auprès de My Oracle Support si vous avez besoin d'aide pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation d'Oracle GoldenGate Maximum Availability Hub.

My Oracle Support est un portail client qui propose des services de produits via divers outils d'assistance et contient un référentiel d'informations utiles, dans lequel vous pouvez trouver la solution à votre problème. Pour créer une demande d'assistance sur My Oracle Support, vous devez disposer de :

  1. Accédez à My Oracle Support à l'adresse https://support.oracle.com/.

  2. Sélectionnez Demandes de service.

  3. Sélectionnez Créer une demande de service technique, puis renseignez les champs comme suit :

    1. Entrez le résumé du problème, avec autant de détails que possible.

    2. Entrez la description du problème, avec autant de détails que possible.

    3. Saisissez les codes d'erreur, le cas échéant.

    4. Dans la section Quel est le problème, sélectionnez l'onglet Logiciel.

      1. Pour Produit, sélectionnez Oracle GoldenGate.

      2. Renseignez les autres champs si nécessaire.

      3. Pour Type de problème, sélectionnez GoldenGate sur OCI (Oracle Cloud Infrastructure) Marketplace en vous connectant à Oracle AI Database ou à un système non Oracle, en fonction de votre configuration.

      4. Entrez le numéro CSI.

      5. Sélectionnez Oui pour Votre logiciel est-il exécuté sur Oracle Cloud Infrastructure.

      6. Pour Produit Cloud Infrastructure, sélectionnez l'option appropriée.

    5. Sélectionnez la gravité, puis Suivant.

    6. Renseignez les champs d'informations de contact, puis sélectionnez Créer une demande de service.