Cette image présente un diagramme d'architecture illustrant ce qui se passe lorsqu'un utilisateur affiche une demande de service dans l'application Digital Customer Service.

Lorsqu'un utilisateur demande d'afficher une demande de service, un élément AppLink est généré pour accorder aux utilisateurs de l'application Digital Customer Service l'accès au dossier OCM de la demande de service.