Opzioni di supporto per Microsoft Windows

Il Supporto Oracle fornisce assistenza limitata per i sistemi operativi Microsoft Windows Server in esecuzione su Oracle Cloud Infrastructure, purché la versione di Windows Server non abbia raggiunto la fine del supporto con Microsoft. Per informazioni dettagliate sui cicli di vita di Microsoft Windows, vedere Domande frequenti su Lifecycle - Windows.

Affinché Oracle possa fornire supporto per le immagini BYOI (Bring Your Own Image), le immagini devono seguire le linee guida descritte in Importing Custom Windows Images e devono soddisfare tutti i requisiti di licenza Microsoft.

In queste condizioni, il Supporto Oracle può aiutare a verificare quanto segue:

• Il sistema operativo si avvia
• Il sistema operativo si connette alla rete
• Lo storage collegato si connette e funziona come previsto

In caso di altri problemi con Microsoft Windows Server, utilizzare direttamente il Supporto Microsoft per risolvere il problema. Microsoft Support fornisce assistenza quando si dispone di un accordo di Premier Support esistente o quando si paga per un supporto professionale.

Il Supporto Oracle fornisce assistenza limitata per le immagini di SQL Server fornite da Oracle Cloud Marketplace. Per problemi relativi ai prodotti, utilizzare direttamente il Supporto Microsoft.

Per le immagini SQL Server fornite da Oracle Cloud Marketplace, il Supporto Oracle può aiutare a verificare che i servizi vengano avviati e che consentano connessioni locali.

I task riportati di seguito non rientrano nell'ambito del Supporto Oracle e devono essere gestiti direttamente dal Supporto Microsoft. Microsoft Support fornisce assistenza quando si dispone di un accordo di Premier Support esistente o quando si paga per un supporto professionale.

• Ottimizzazione query
• Clustering di Failover
• Problemi con applicazioni di terze parti e con applicazioni Microsoft non incluse nell'immagine di Oracle Cloud Marketplace. Ad esempio, errori di installazione del software non riuscita.
• Configurazioni delle immagini diverse dalle configurazioni standard di Oracle. Ad esempio, richieste come Profili di roaming passano in modalità di sola lettura quando i nostri utenti eseguono il login tramite server di terminale/RDS sono fuori ambito.
• Attività che violano i termini di utilizzo della licenza Microsoft