Obiettivi del livello del servizio per i servizi cloud pubblici di Oracle PaaS e IaaS
Esamina gli obiettivi del livello di servizio per i servizi cloud pubblici PaaS e IaaS di Oracle.
Il presente documento definisce gli obiettivi del livello di servizio ("Obiettivi del Livello di Servizio") che Oracle lavora per raggiungere per i Servizi Cloud Pubblici Oracle PaaS e IaaS indicati di seguito. The Service Level Objectives are engineering objectives as to the expected monthly Service Level (as defined below) of the applicable Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service. Oracle non offre alcun compenso finanziario, ad esempio crediti, rimborsi o altro, in caso di mancato raggiungimento di un Obiettivo del Livello di Servizio. I termini in maiuscolo ma non definiti diversamente nel presente documento si intenderanno utilizzati nell'accezione del Vostro ordine di Servizi Cloud a cui sono assegnati nel Vostro ordine di Servizi Cloud per il PaaS o IaaS Public Cloud Service applicabile di Oracle (Vostro "Ordine di Servizi Cloud").
Le seguenti condizioni si applicano all'Obiettivo del Livello di Servizio di un Cloud Service in questo documento a meno che una descrizione di un Cloud Service nelle Condizioni Specifiche di Categoria riportate di seguito (come definite di seguito) non contenga condizioni contrarie, nel qual caso si applicheranno le Condizioni Specifiche di Categoria:
"Esclusione Comune" ha il significato individuato nell'Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services Pillar Document all'Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document").
"Livello di Servizio" indica il livello di servizio applicabile a Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service, misurato da Oracle dopo la fine di ciascun mese di calendario durante il Periodo dei Servizi di tale Cloud Service (come definito tale periodo). nel Vostro Ordine di Servizi Cloud per tale Cloud Service), sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese di calendario misurato in cui tale Cloud Service non era disponibile (come definito di seguito nelle Condizioni Specifiche di Categoria di Cloud Service pertinenti, a seconda dei casi).
La tabella seguente indica (i) l'obiettivo del Livello di Servizio che Oracle lavora per soddisfare per lo specifico Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service durante un mese di calendario, a partire dall'attivazione di Oracle di tale Cloud Service, e (ii) se una qualsiasi condizione specifica di categoria si applica alla misurazione dell'Obiettivo del Livello di Servizio di tale Cloud Service ("Condizioni Specifiche di Categoria"):
| Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Service | Obiettivo livello del servizio | Condizioni specifiche per categoria applicabili a Cloud Service (vedere i dettagli di seguito) |
|---|---|---|
| Gestore licenza | 99,9% | 2 |
| MySQL HeatWave su AWS | 99,99% | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99,95% | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Versione classica | 99,95% | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99,995% | 7 |
| Oracle Autonomous Database on Exadata Cloud@Customer | 99,95% | 3 |
| Oracle Base Database Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - Pacchetto iniziale - 3 nodi | 99,95% | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Big Data Service | 99,95% | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99,95% | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9% | 7 |
| Infrastruttura Oracle Cloud - Servizi AI - Lingua | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gateway API | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servizio Application Performance Monitoring | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bastion | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Compute Edition | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Volume a blocchi | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud per le SKU aziendali | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud per SKU standard e di storage | 99,5% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cache | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Riserve di capacità | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Certificati | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Computazione per le aree con un unico dominio di disponibilità | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Computazione per le aree con diversi domini di disponibilità | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute per un'istanza singola | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Console | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Immagini personalizzate | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Catalog | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Flusso di dati | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Integrazione dei dati | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Labeling | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Science | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - Dense I/O | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata ed Exadata Exascale | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestione del database | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Migrazione del database | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Computazione dedicata - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Strumenti per sviluppatori | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servizi di media digitali | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Consegna tramite e-mail | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95% | 7 |
| Infrastruttura Oracle Cloud - Storage file | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestione delle applicazioni della flotta | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Full Stack Disaster Recovery Cloud | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Funzioni | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gen 2 Exadata Cloud@Customer | 99,95% | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - AI generativa | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Agenti AI generativa | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Controlli dello stato | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestione delle chiavi | 99,999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servizi gestiti per Mac | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service | 99,9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Monitoraggio | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL Database | 99,995% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Firewall di rete | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer di rete | 99,99% | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Notifiche | 99,9% | 7 |
| Infrastruttura Oracle Cloud - Object Storage | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Storage degli oggetti - Classic | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ops Insights | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Automazione dei processi | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servizio Ravello | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registry | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Resource Manager | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Infrastruttura Roving Edge | 99,9% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Hub connettore servizio | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Mesh di servizio | 99,95% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Parlato | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Streaming | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Segreti | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vision | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Scansione delle vulnerabilità | 99,95% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Web Application Firewall | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Desktop sicuri | 99,95% | 7 |
| Registro artifact di Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9% | 1 |
| Editor di codice di Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9% | 3 |
| Container Registry di Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Container Instances | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database con PostGreSQL | 99,99% | 7 |
| Comprensione del documento di Oracle Cloud Infrastructure | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Queue | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99,99% | 7 |
| Zone di sicurezza di Oracle Cloud Infrastructure | 99,99% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Rilevamento delle vulnerabilità e applicazione di patch | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Dominio di disponibilità ridondante | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Ridondante dominio di errore | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99,95% | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Versione classica | 99,95% | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95% | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Versione classica | 99,95% | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Database Backup Cloud | 99,9% | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Service per Azure | 99,9% | 1 |
| Strumenti Oracle Database | 99,9% | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95% | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95% | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9% | 2 |
| Oracle Digital Assistant per la forma di sviluppo | 99,9% | 7 |
| Oracle Digital Assistant per la forma di produzione | 99,95% | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Versione classica | 99,95% | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99,95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - Estensione SaaS | 99,95% | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine - Nodo virtuale per le aree con un unico dominio di disponibilità | 99,9% | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine - Cluster avanzato per aree con più domini di disponibilità | 99,95% | 7 |
| Motore Oracle Kubernetes - Cluster avanzato per aree con un unico dominio di disponibilità | 99,9% | 7 |
| Motore Oracle Kubernetes - Nodo virtuale per aree con più domini di disponibilità | 99,95% | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95% | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise - Versione classica | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service - Versione classica | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95% | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99,995% | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Integrazione Oracle Self Service Cloud | 99,95% | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Threat Intelligence Service | 99,99% | 9 |
| Oracle Tuxedo per Oracle Cloud Infrastructure | 99,9% | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9% | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99,95% | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Servizio di gestione Oracle WebLogic | 99,9% | 10 |
| Oracle ZFS Storage - High Availability | 99,99% | 7 |
| Gestione sistema operativo | 99,95% | 1 |
| Web Application Acceleration | 99,99% | 10 |
Le seguenti Condizioni Specifiche di Categoria si applicano al fine di calcolare il Livello di Servizio dei Servizi Cloud Pubblici Oracle PaaS e IaaS di cui sopra:
Categoria 1
"Non disponibile" per i Servizi Cloud di questa categoria indica qualsiasi momento durante il quale un problema con Cloud Service applicabile impedisce la connettività esterna a qualsiasi Vostra istanza di tale Cloud Service. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Categoria 2
"Tasso di errori API" indica il valore percentuale corrispondente a: (i) il numero totale di errori restituiti dal Cloud Service applicabile con stato di errore "5xx" (Errore server) in un periodo di un'ora durante un mese di calendario diviso per (ii) il numero totale di chiamate API REST di servizio al Cloud Service applicabile in tale periodo di un'ora. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Il "Livello di servizio" per i servizi in questa categoria viene calcolato sottraendo dal 100% la media del tasso di errore API (come definito sopra) per ogni periodo di un'ora durante il mese di calendario applicabile.
"Chiamata API REST di servizio" è qualsiasi richiesta HTTP che soddisfa la specifica API REST di Cloud Service applicabile.
Categoria 3
"Non disponibile" per i Servizi Cloud di questa categoria indica qualsiasi momento durante il quale un problema con Cloud Service applicabile impedisce la connettività esterna per tutte le Vostre istanze di tale Cloud Service. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Categoria 4
"Non disponibile" per i Servizi Cloud di questa categoria indica qualsiasi momento durante il quale un problema con Cloud Service applicabile impedisce la connettività esterna per tutti i Vostri nodi per tale Cloud Service. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Categoria 5
"Non disponibile" per i Servizi Cloud di questa categoria indica qualsiasi momento durante il quale un problema con Cloud Service applicabile impedisce: (i) la connettività esterna per tutte le Vostre istanze di tale Cloud Service e (ii) l'accesso ai Vostri volumi di storage a blocchi collegati per tale Cloud Service. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Categoria 6
"Non disponibile" indica qualsiasi momento in cui un problema con il servizio di infrastruttura Gen 2 Exadata Cloud@Customer applicabile impedisce l'esecuzione di almeno il 50% delle virtual machine (VM) nel cluster VM per qualsiasi cluster VM multi-nodo (ospitato da tale Cloud Service). Non disponibile per il presente articolo non include alcuna indisponibilità, errore, decadimento, sospensione o risoluzione attribuita (A) a qualsiasi Esclusione Comune descritta nel Documento di Base di Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services del Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies, (B) Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service in esecuzione (i) cluster VM su una singola VM o (ii) database a istanze singole o VM a nodo singolo, (C) Voi o I Vostri Utenti che negano, disabilitano o ritardano l'accesso di Oracle al Servizio dell'Infrastruttura Gen 2 Exadata Cloud@Customer applicabile; (D) le Vostre apparecchiature, software o altre tecnologie e/o le apparecchiature, il software o altre tecnologie di terzi (altre) di apparecchiature di terzi all'interno del controllo diretto di Oracle); e/o (E) il/i Vostro/i database o i Vostri Utenti che configurano in modo errato i parametri del Servizio dell'Infrastruttura Gen 2 Exadata Cloud@Customer o del Servizio dell'Infrastruttura Gen 2 del Servizio dell'Infrastruttura Gen 2 Exadata Cloud@Customer.
Categoria 7
I Servizi Cloud di questa categoria sono inoltre soggetti agli Accordi sul Livello di Servizio, come descritto nel documento di base di Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.
Ai fini dell'Obiettivo del Livello di Servizio applicabile a un Cloud Service in questa categoria, il "Livello di Servizio" per tale Cloud Service sarà uguale alla Percentuale di Tempo di Attività Mensile per il mese misurato rilevante, come determinato per tale Cloud Service (i) in conformità alle condizioni del suo Accordo per Livello di Servizio Disponibilità. articolo nel documento di base di Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services o (ii) se tale Cloud Service non ha un Accordo livello del servizio di disponibilità, in conformità alle condizioni del relativo accordo livello del servizio di gestibilità nell'articolo Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services Pillar Document.
Categoria 8
"Non disponibile" per i Servizi Cloud di questa categoria indica qualsiasi momento in cui il Cloud Service applicabile dispone di almeno un server backend di lavoro e tutti i tentativi di connessione a tale Cloud Service non riescono. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Categoria 9
"Tasso di errori API" indica il valore percentuale corrispondente a: (i) il numero totale di errori interni del server restituiti dal Cloud Service applicabile con stato di errore "5xx" in un periodo di cinque minuti durante un mese di calendario diviso per (ii) il numero totale di richieste API al Cloud Service applicabile in tale periodo di cinque minuti. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.
Il "Livello di servizio" per i servizi in questa categoria viene calcolato sottraendo dal 100% la media del tasso di errore API (come definito di seguito) per ogni periodo di cinque minuti durante il mese di calendario applicabile.
Categoria 10
"Non disponibile" per i servizi cloud in questa categoria indica qualsiasi momento in cui tutti i richiami validi di un endpoint di Cloud Service applicabile non rispondono correttamente alle visualizzazioni dell'interfaccia utente della console o alle chiamate API. Ciò esclude le circostanze derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi esclusione comune.