Creazione di una richiesta di supporto

Scopri come creare e gestire le richieste di supporto sulla console del Marketplace. Ci sono varie opzioni di supporto per aiutarti con le tue domande che includono documentazione, chat con il team di supporto, visita il centro di supporto, pubblicazione della tua domanda sul nostro forum e invio del tuo feedback.

Alcuni servizi consentono di creare richieste di supporto per singole risorse durante la visualizzazione nella console di Oracle Cloud Infrastructure. Quando si crea una richiesta di supporto dalla pagina dei dettagli della risorsa, il ticket di supporto include automaticamente dettagli pertinenti sulla risorsa dalla sezione Informazioni generali della pagina. Se stai contattando il supporto per la prima volta, assicurati di aggiungere un ID e-mail al tuo account utente.

Per creare e gestire le richieste di supporto sulla console del Marketplace, effettuare le operazioni riportate di seguito.

1. Aprire il menu ? , quindi selezionare Crea una richiesta di supporto.

2. Immettere quanto riportato di seguito.

   • Riepilogo dei problemi: immettere un titolo che riepiloga il problema. Evitare di fornire informazioni riservate.
   • Descrizione del problema: fornire una breve panoramica del problema.
     • Includere tutte le informazioni richieste da My Oracle Support per instradare e rispondere alla richiesta. Ad esempio, "Impossibile connettersi alla mia istanza di computazione".
     • Includere i passi di risoluzione dei problemi eseguiti e gli eventuali risultati dei test disponibili.
   • Selezionare il livello di severità per questa richiesta.
   Nota
   
   Facoltativamente, è possibile includere tenancy, region of launch, opc-request-id visualizzati nella console, listingId ha tentato di avviare i dettagli nella descrizione per risolvere la query in modo efficace.

3. Se si desidera, fare clic su Mostra le informazioni raccolte per visualizzare i dettagli delle risorse incluse nella richiesta di supporto.

4. Fare clic su Create Request.