Supporto e gestione incidenti
La gestione degli incidenti è il processo aziendale end-to-end che consente di identificare, analizzare e risolvere un'indisponibilità o un'interruzione del servizio. L'obiettivo della gestione degli incidenti è quello di mantenere i servizi in esecuzione o ripristinarli il più rapidamente possibile, riducendo al minimo l'impatto sull'azienda.
La gestione degli incidenti è importante
Gli incidenti di interruzione del servizio possono essere estremamente costosi per la tua azienda e i suoi team. Gli incidenti possono interrompere le operazioni, portare a tempi di inattività temporanei e contribuire alla perdita di dati e produttività. La gestione degli incidenti offre ai team un metodo affidabile per dare priorità agli incidenti, ottenere una risoluzione più rapida e offrire un servizio migliore agli utenti.
Vantaggi di Incident Management
Alcuni dei vantaggi della gestione degli incidenti includono i seguenti:
- Aumento della produttività e dell'efficienza.
- Maggiore visibilità e trasparenza.
- Miglioramento del tempo medio di risoluzione (MTTR). MTTR è una combinazione del tempo medio per rilevare, diagnosticare e mitigare gli incidenti.
- Miglioramento dell'esperienza di clienti e dipendenti.
- Prevenzione degli incidenti.
Supporto di Oracle Cloud Infrastructure
Quando utilizzi Oracle Cloud Infrastructure, a volte devi ottenere aiuto dalla community o parlare con qualcuno del supporto Oracle. Per informazioni sulle opzioni di supporto, vedere Come ottenere assistenza e contattare l'assistenza.
Suggerimenti
Progetta una strategia di supporto e gestione degli incidenti per supportare il tuo ambiente e ridurre al minimo le interruzioni del servizio.
Definisci in modo proattivo la tua strategia di supporto e gestione degli incidenti laddove possibile, ma impara dall'esperienza e regola le tue pratiche in base alle esigenze.
Metti in atto i controlli per preparare e rispondere agli incidenti. I consigli includono:
- Utilizzare un sistema per determinare rischi, minacce, vulnerabilità e impatti correlati alla sicurezza
- Utilizzare un sistema SIEM (Security Information and Event Management)
- Imposta un Security Operations Center (SOC)
- Impostare un team di risposta agli incidenti
- Implementa il rilevamento, la risposta e il reporting degli incidenti
- Definisce i percorsi di escalation
- Costruire un meccanismo post mortem standard
Sviluppa una strategia operativa per rilevare, prevenire, rispondere e recuperare dagli eventi. I consigli includono:
- Monitorare le metriche delle prestazioni del sistema
- Documentare e testare un piano di disaster recovery
- Comprendere i ruoli chiave necessari per il coordinamento del disaster recovery
- Pianifica le interazioni con il supporto di Oracle Cloud Infrastructure
- Rispondi agli incidenti
- Simula attacchi basati su incidenti reali
- Preparazione per errore applicazione
- Recupero da danneggiamento dei dati
- Ripristino da indisponibilità della rete
- Recupero da un errore di servizio dipendente
- Ripristina da un'interruzione del servizio a livello regionale
- Impara dai test di disaster recovery e migliora i processi
- Aspettatevi il fallimento e imparate dagli errori
Ti consigliamo di formalizzare un contratto di supporto con Oracle o un partner approvato per aiutare a mantenere i sistemi della tua organizzazione in esecuzione al massimo delle prestazioni. Sfrutta queste partnership quando sono pianificati eventi critici, come le migrazioni o gli aumenti previsti della domanda. In questo modo, potrai beneficiare del supporto, delle best practice e delle competenze giuste. Può anche garantire un meccanismo di feedback direttamente con l'ingegneria Oracle per il miglioramento continuo della piattaforma.
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Documentazione e altre risorse:
- Come ottenere assistenza e contattare il Supporto
- Premi del Supporto Oracle
- Supporto Oracle per Oracle Cloud Infrastructure
My Oracle Support (è richiesta la connessione):
- Formazione e risorse su Oracle Support
- Lavorare in modo efficace con Oracle Support - Best practice
- Video: Serie sugli aspetti fondamentali di Oracle Support - Lavorare in modo efficace con il supporto
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