Documentazione dell'infrastruttura Oracle Cloud

Supporto e gestione incidenti

La gestione degli incidenti è il processo aziendale end-to-end che consente di identificare, analizzare e risolvere un'indisponibilità o un'interruzione del servizio. L'obiettivo della gestione degli incidenti è quello di mantenere i servizi in esecuzione o ripristinarli il più rapidamente possibile, riducendo al minimo l'impatto sull'azienda.

La gestione degli incidenti è importante

Gli incidenti di interruzione del servizio possono essere estremamente costosi per la tua azienda e i suoi team. Gli incidenti possono interrompere le operazioni, portare a tempi di inattività temporanei e contribuire alla perdita di dati e produttività. La gestione degli incidenti offre ai team un metodo affidabile per dare priorità agli incidenti, ottenere una risoluzione più rapida e offrire un servizio migliore agli utenti.

Vantaggi di Incident Management

Alcuni dei vantaggi della gestione degli incidenti includono i seguenti:

  • Aumento della produttività e dell'efficienza.
  • Maggiore visibilità e trasparenza.
  • Miglioramento del tempo medio di risoluzione (MTTR). MTTR è una combinazione del tempo medio per rilevare, diagnosticare e mitigare gli incidenti.
  • Miglioramento dell'esperienza di clienti e dipendenti.
  • Prevenzione degli incidenti.

Supporto di Oracle Cloud Infrastructure

Quando utilizzi Oracle Cloud Infrastructure, a volte devi ottenere aiuto dalla community o parlare con qualcuno del supporto Oracle. Per informazioni sulle opzioni di supporto, vedere Come ottenere assistenza e contattare l'assistenza.

Suggerimenti

Progetta una strategia di supporto e gestione degli incidenti per supportare il tuo ambiente e ridurre al minimo le interruzioni del servizio.

Definisci in modo proattivo la tua strategia di supporto e gestione degli incidenti laddove possibile, ma impara dall'esperienza e regola le tue pratiche in base alle esigenze.

Metti in atto i controlli per preparare e rispondere agli incidenti. I consigli includono:

  • Utilizzare un sistema per determinare rischi, minacce, vulnerabilità e impatti correlati alla sicurezza
  • Utilizzare un sistema SIEM (Security Information and Event Management)
  • Imposta un Security Operations Center (SOC)
  • Impostare un team di risposta agli incidenti
  • Implementa il rilevamento, la risposta e il reporting degli incidenti
  • Definisce i percorsi di escalation
  • Costruire un meccanismo post mortem standard

Sviluppa una strategia operativa per rilevare, prevenire, rispondere e recuperare dagli eventi. I consigli includono:

  • Monitorare le metriche delle prestazioni del sistema
  • Documentare e testare un piano di disaster recovery
  • Comprendere i ruoli chiave necessari per il coordinamento del disaster recovery
  • Pianifica le interazioni con il supporto di Oracle Cloud Infrastructure
  • Rispondi agli incidenti
  • Simula attacchi basati su incidenti reali
  • Preparazione per errore applicazione
  • Recupero da danneggiamento dei dati
  • Ripristino da indisponibilità della rete
  • Recupero da un errore di servizio dipendente
  • Ripristina da un'interruzione del servizio a livello regionale
  • Impara dai test di disaster recovery e migliora i processi
  • Aspettatevi il fallimento e imparate dagli errori

Ti consigliamo di formalizzare un contratto di supporto con Oracle o un partner approvato per aiutare a mantenere i sistemi della tua organizzazione in esecuzione al massimo delle prestazioni. Sfrutta queste partnership quando sono pianificati eventi critici, come le migrazioni o gli aumenti previsti della domanda. In questo modo, potrai beneficiare del supporto, delle best practice e delle competenze giuste. Può anche garantire un meccanismo di feedback direttamente con l'ingegneria Oracle per il miglioramento continuo della piattaforma.

Visualizza altro

Documentazione e altre risorse:

My Oracle Support (è richiesta la connessione):

Dashboard stato OCI:

Blog: