Informazioni sul supporto
Scopri come ottenere informazioni e supporto per Oracle Database@AWS.
Informazioni su ambito e contatto del Supporto Oracle
Oracle Cloud Support è la prima linea di supporto per tutte le domande su Oracle Database@AWS. Per contattare il supporto, collegarsi a OCI Console, quindi selezionare l'icona della zattera di salvataggio:
Se non si dispone di un account Supporto Oracle Cloud personale, vedere Account e accesso personale al Supporto Oracle Cloud in questo argomento.
Ecco alcuni esempi di problemi che il Supporto Oracle può aiutarti a risolvere:
- Problemi di connessione al database (Oracle TNS)
- Problemi relativi alle prestazioni di Oracle Database
- Risoluzione degli errori di Oracle Database
- Problemi di networking correlati alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio
- Quota (limiti) aumenta per ricevere più capacità (per i dettagli, vedere Richiesta di un aumento del limite per le risorse di database)
- Scalabilità per aggiungere più capacità di computazione e storage alla tua infrastruttura Oracle Database
- Aggiornamenti hardware di nuova generazione
- Problemi di fatturazione relativi agli addebiti del Oracle Database@AWS Marketplace
Se devi contattare il Supporto Oracle al di fuori della console OCI, assicurati di informare l'agente del Supporto Oracle che il problema è correlato a Oracle Database@AWS, poiché le richieste di supporto per questo servizio sono gestite da un team di supporto OCI specializzato in queste distribuzioni. Un membro di questo team ti contatta direttamente.
- Chiamata 1-800-223-1711. Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, visita la Directory globale dei contatti di Oracle Support per trovare le informazioni di contatto per il tuo paese o la tua regione.
- Scegliere l'opzione "2" per aprire una nuova richiesta di servizio (RS).
- Scegliere l'opzione "4" per "non sicuro".
- Fai sapere all'agente che hai un problema con il tuo sistema multicloud e il nome del prodotto. Una richiesta di servizio interna verrà aperta per tuo conto e un tecnico del supporto OCI ti contatterà direttamente.
Puoi anche inviare una domanda al forum Multicloud nella community Cloud Customer Connect di Oracle. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.
I miei account e accesso al supporto Oracle Cloud
Per creare i ticket di richiesta del servizio My Oracle Cloud Support, è necessario essere approvati dall'amministratore del servizio Oracle Database@AWS della propria organizzazione. Se sei l'amministratore di Oracle Database@AWS, completa le istruzioni per l'inserimento del supporto My Oracle Cloud incluse nell'e-mail di attivazione del servizio Oracle Database@AWS. È inoltre possibile trovare istruzioni per l'inserimento con My Oracle Cloud Support negli argomenti riportati di seguito.
Per istruzioni sull'approvazione degli utenti per l'apertura delle richieste di supporto My Oracle Cloud Support, vedere Task degli amministratori per il supporto.
Informazioni di contatto e sull'ambito del supporto AWS
Il supporto AWS è la prima linea di supporto per tutte le questioni e le domande relative ad AWS. Crea un caso di supporto AWS per il tuo problema, come fai con altri servizi AWS. Il team di supporto AWS collabora con il supporto OCI in base alle esigenze.
Esempi di problemi di Oracle Database@AWS che il supporto AWS può aiutarti includono:
- Problemi di rete virtuale, inclusi quelli che coinvolgono la conversione degli indirizzi di rete (NAT), firewall, DNS e gestione del traffico e subnet AWS.
- Problemi relativi a bastion e virtual machine (VM), tra cui la connessione host del database, l'installazione del software, la latenza e le prestazioni dell'host.
- Report delle metriche dei cluster VM Exadata all'interno del servizio di monitoraggio e osservabilità AWS.
- Problemi di fatturazione relativi ai servizi AWS.
Per informazioni sul supporto AWS, consulta la Guida introduttiva al supporto AWS nella documentazione di AWS.
Oracle Service Level Agreement
Se hai domande sugli accordi sul livello di servizio (SLA) di Oracle Database@AWS o desideri richiedere crediti del servizio per violazioni degli SLA, contatta il tuo account manager Oracle. Per ulteriori informazioni, vedere Accordi sul livello di servizio.